Coordenador de Operações e Sucesso do Cliente

Prismatec; Porto Alegre; Presencial; BRL 70.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de serviços procura um Coordenador de Operações e Sucesso do Cliente para liderar a equipe e garantir operações eficientes. O candidato ideal terá experiência comprovada em liderança, com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento, garantindo a satisfação total dos clientes e parceiros. O papel envolve planejamento estratégico e análise de processos, oferecendo grande potencial de crescimento e desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência em coordenar operações e sucesso do cliente.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de análise e implementação de melhorias em processos.

Responsabilidades

• Assegurar a execução eficiente dos processos de Operações.
• Definir e controlar processos operacionais para garantir o sucesso do cliente.
• Realizar análises e propor planos de ação para resolução de problemas.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Excelência no atendimento

Melhoria contínua

Análise de processos

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Operações e Sucesso do Cliente

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Coordenador de Operações e Sucesso do Cliente

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Assegurar a execução eficiente dos processos de Operações e Sucesso do Cliente, garantir o desenvolvimento contínuo do time e o alcance dos objetivos da área e da organização. Implementar melhoria contínua nos processos, promovendo a excelência no atendimento aos parceiros e clientes internos e externos e nas entregas operacionais.

• Definir, priorizar e controlar processos operacionais, abrangendo os fluxos de logística, pagamentos e de atendimento, garantindo a entrega eficaz e o sucesso do cliente em toda a sua jornada.
• Mapear a volumetria de pedidos, definir time para atendimento da demanda e delegar assertivamente para a correta execução.
• Implementar ritos de gestão, engajamento e programas de desenvolvimento contínuo do time, garantindo a comunicação eficaz e a evolução de performance.
• Garantir o correto preenchimento dos sistemas e planilhas pertinentes as tarefas para a correta retenção da informação.
• Atuar no fortalecimento do relacionamento com áreas internas, fornecedores e com clientes externos.
• Identiicar preventivamente os possíveis gargalos dos processos e atuar para a resolução eficaz.
• Analisar as causas, propor e acompanhar planos de ação para a resolução efetiva de reclamações de clientes e fornecedores.
• Mapeamento, identificação e implementação de oportunidades de melhoria contínua.
• Atuar na retenção do time, bem como em novas seleções e contratações.
• Elaborar, analisar e apresentar resultados relacionados aos processos de sua gestão com os respectivos planos de ação.
• Representar a gerência em reuniões e fóruns junto às áreas internas, fornecedores e clientes externos.
• Realizar viagens e visitas pontuais em clientes e fornecedores, quando necessário.

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