Coordenador De Operações - Df

Valid; Brasília; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Valid está recrutando um Coordenador de Operações para liderar a equipe de Sucesso do Cliente na região de DF/BR. O papel exige supervisão das operações, padronização de processos e foco na satisfação do cliente, com atuação em projetos operacionais e alinhamento entre áreas.

É necessário ensino superior completo, disponibilidade para viagens e experiência em contratos com o Governo. O candidato atuará em um ambiente dinâmico, buscando melhoria de produtividade e qualidade de serviço.

Qualificações

• Experiência em gestão de pessoas e liderança atuante.
• Experiência em empresas que participam de licitações ou contratos de longo prazo com o Governo.
• Conhecimento de políticas de gestão de Segurança, Saúde e Meio Ambiente (SSMA).

Responsabilidades

• Gerenciar e coordenar as operações da equipe de Sucesso do Cliente, garantindo eficiência operacional, padronização e foco na experiência do cliente.
• Desenvolver, implementar e evoluir estratégias operacionais para otimizar processos, aumentar a produtividade e contribuir com satisfação e retenção de clientes.
• Monitorar indicadores (SLA, NPS, produtividade, qualidade de atendimento) e elaborar relatórios gerenciais.
• Treinar, capacitar e acompanhar o desenvolvimento da equipe, fortalecendo competências técnicas e comportamentais.
• Atuar como ponto focal de comunicação entre Sucesso do Cliente, Operações, Comercial e Tech, estruturando fluxos e resolvendo desvios.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e propor soluções práticas e inovadoras.
• Garantir conformidade com políticas da empresa e manter padrões de qualidade.
• Conhecer a Política do Sistema de Gestão de SSMA e cenários emergenciais.
• Contato com líderes e gestão de operadores, e atuação em gestão de projetos operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Análise de processos

Comunicação interna

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

A área operacional da Valid (mais conhecida como “Sites”) é a grande responsável pela emissão de CNHs e RGs de 14 estados brasileiros, e por impactar a vida de milhares de pessoas no país! Nossa fábrica localizada em Sorocaba - SP é a única no Brasil que produz cartões e e-sim.

Isso faz da nossa empresa a maior emissora do Brasil! Estamos em busca de pessoas que queiram continuar fazendo a diferença na vida dos brasileiros, entregando qualidade e segurança!

Se você está buscando um ambiente de trabalho estimulante e a chance de entregar resultados de sucesso, ficamos felizes em dizer que a Valid é o lugar certo para você.

Conheça nossas oportunidades de trabalho, e caso não encontre a vaga que está procurando, se cadastre em um dos bancos de talentos.

• Necessário Ensino Superior Completo;
• Disponibilidade para viagens;
• Experiência em gestão de pessoas e liderança atuante;
• Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo (diferencial);
• Gerenciar e coordenar as operações da equipe de Sucesso do Cliente, garantindo eficiência operacional, padronização e foco contínuo na experiência do cliente ao longo de toda a jornada;
• Desenvolver, implementar e evoluir estratégias operacionais que otimizem processos, aumentem a produtividade e contribuam diretamente para a satisfação e retenção dos clientes;
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, produtividade, qualidade de atendimento) e elaborar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão da liderança;
• Treinar, capacitar e acompanhar o desenvolvimento da equipe, fortalecendo competências técnicas, comportamentais e foco em resultado;
• Atuar como ponto focal de comunicação entre Sucesso do Cliente, Operações, Comercial, Tech e demais áreas, estruturando fluxos, alinhamentos e resolvendo desvios que impacte a experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e propor soluções práticas e inovadoras, alinhadas às necessidades do cliente e do negócio;
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, assegurando padronização e qualidade na execução das atividades;
• Conhecer a Política do Sistema de Gestão de Saúde, Segurança e Meio Ambiente;
• Conhecer os aspectos ambientais, perigos à saúde e segurança, cenários emergenciais, ações de controle operacional e ações a serem executadas em casos de emergências;
• Contato com líderes e gestão de operadores;
• Atuar na gestão de projetos operacionais, assegurando correta implementação, estabilidade da operação e retorno efetivo para clientes e times internos;
• Manter contato direto com operadores, líderes e postos de atendimento do interior, garantindo proximidade com a operação, entendimento da realidade local e rápida atuação sobre desvios.

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Coordenador de Operações - DF Brasília, Distrito Federal, Brasil