CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR

Valid BR; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 340 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica-Hospitalar

Convênio Odontológico

Auxílio Creche

Participação nos Resultados (PLR)

Modelo de Trabalho Híbrido

Resumo da oferta

A Valid está contratando para liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, assegurando aderência contratual e entrega de alto nível.

Você atuará na gestão de primeiros clientes-chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de upsell e cross-sell, além de estruturar atendimento com compliance e SLAs.

Qualificações

• Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B.
• Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas, enterprise e/ou órgãos públicos.
• Conhecimento de SLAs, compliance, governança e exigências contratuais.
• Domínio de métricas de sucesso do cliente, renovação e geração de receita recorrente (LTV, NRR, churn, health score).
• Perfil executor (hands-on), com capacidade de criar processos e sistemas com autonomia.
• Capacidade analítica, orientada a dados e com visão estratégica.
• Capacidade de transitar entre a operação e o relacionamento institucional com maturidade.
• Organização, disciplina e atenção a contratos, prazos e compliance.
• Comunicação empática, consultiva e orientada a stakeholders de alta responsabilidade.
• Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo.
• Vivência com implantação de plataformas SaaS em ambientes de alta exigência de segurança da informação.
• Experiência com produtos de Cibersegurança.
• Familiaridade com normas técnicas, compliance digital e políticas de gestão pública.
• Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale-up) ou modernização digital em instituições tradicionais.

Responsabilidades

• Implementar e liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, garantindo aderência contratual, qualidade de entrega e experiência superior.
• Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão (upsell, cross-sell).
• Criar estrutura de atendimento com compliance, SLAs e processos adequados aos requisitos de licitações, contratos públicos e auditorias.
• Mapear a jornada do cliente B2B, desde onboarding até renovação, implantando ferramentas de CRM, ticketing, monitoramento de KPIs e automações.
• Definir e acompanhar métricas como NRR, churn, NPS, TTV, CSAT, MRR, tempo de resolução e indicadores contratuais exigidos.
• Desenvolver bases de conhecimento, playbooks operacionais e manuais de conformidade.
• Integrar informações com áreas de Produto, Engenharia e Jurídico para garantir aderência técnica e legal.
• Estruturar e liderar a formação do time à medida que a área evoluir.

Conhecimentos

Customer Success

CX

People leadership

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas:

- Identificação & Governo Digital

- Conectividade Segura

Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.

Nosso jeito Valid

Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.

Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.

Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:

• Somos movidos pelo cliente
• Nunca paramos de evoluir e aprender
• Fazemos acontecer e fazemos bem-feito
• Jogamos juntos e jogamos limpo.

É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.

Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.

• Implementar e liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, garantindo aderência contratual, qualidade de entrega e experiência superior.
• Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão (upsell, cross-sell).
• Criar estrutura de atendimento com compliance, SLAs e processos adequados aos requisitos de licitações, contratos públicos e auditorias.
• Mapear a jornada do cliente B2B, desde onboarding até renovação, implantando ferramentas de CRM, ticketing, monitoramento de KPIs e automações.
• Definir e acompanhar métricas como NRR, churn, NPS, TTV, CSAT, MRR, tempo de resolução e indicadores contratuais exigidos.
• Desenvolver bases de conhecimento, playbooks operacionais e manuais de conformidade.
• Integrar informações com áreas de Produto, Engenharia e Jurídico para garantir aderência técnica e legal.
• Estruturar e liderar a formação do time à medida que a área evoluir.
• Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B.
• Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas, enterprise e/ou órgãos públicos.
• Conhecimento de SLAs, compliance, governança e exigências contratuais.
• Domínio de métricas de sucesso do cliente, renovação e geração de receita recorrente (LTV, NRR, churn, health score).
• Perfil executor (hands‑on), com capacidade de criar processos e sistemas com autonomia.
• Capacidade analítica, orientada a dados e com visão estratégica.
• Capacidade de transitar entre a operação e o relacionamento institucional com maturidade.
• Organização, disciplina e atenção a contratos, prazos e compliance.
• Comunicação empática, consultiva e orientada a stakeholders de alta responsabilidade.
• Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo.
• Vivência com implantação de plataformas SaaS em ambientes de alta exigência de segurança da informação.
• Experiência com produtos de Cibersegurança.
• Familiaridade com normas técnicas, compliance digital e políticas de gestão pública.
• Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale‑up) ou modernização digital em instituições tradicionais.

Assistência Médica-Hospitalar

Convênio Odontológico

Auxílio Creche

Participação nos Resultados (PLR)

Modelo de Trabalho Híbrido

• Step 3: Entrevista Recrutamento & Seleção 3 Entrevista Recrutamento & Seleção

Prazer, somos a Valid!

Mas afinal, o que é a Valid?

Somos uma integradora de soluções de identificação segura de pessoas, jornadas e transações.

Nossas soluções – físicas e digitais – são dedicadas a três grandes ecossistemas: ID & Governo Digital, Banking & Payments e Mobilidade Segura.

Somos líderes em identificação civil no Brasil, uma das principais produtores mundiais de cartões financeiros e a quinta maior fornecedora mundial de SIM Cards para o mercado mobile. Inovamos todos os dias há mais de seis décadas para empoderar o que cada um tem de genuíno e facilitar a vida de milhões de pessoas.

Somos movidos por grandes desafios

Não temos medo de errar na busca das melhores soluções para facilitar a vida dos nossos clientes e dos clientes dos nossos clientes. Sempre que a solução é complexa, com alta volumetria e envolve dados sensíveis, pode ter certeza de que tem a Valid por trás. Você sabia que a Valid está presente no seu dia-a‑dia dessa forma?

Conheça um pouco sobre a nossa atuação

A documentação física, digital e figital dos brasileiros passa pela Valid

Emitimos mais de 250 milhões de documentos como o RG e a CNH, que estão evoluindo para aplicativos digitais que, junto com a versão física, estão na mão de milhares de cidadãos brasileiros.

A conexão de milhões de pessoas no mundo inteiro passam pela Valid

Quase um bilhão de dispositivos móveis estão conectados à internet com SIM Cards e ESIMs produzidos e orquestrados pela Valid.

Transações, vindas de múltiplos lugares e dispositivos, passam pela Valid

Diariamente, mais de 700 milhões de transações, pagamentos e consultas são processados por meio de soluções de segurança da Valid em cartões de crédito, faturas e extratos.