Coordenador de Operações corporativas

Healthink; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saúde está em busca de um(a) coordenador(a) de atendimento que lidere uma equipe dedicada à excelência no serviço. Este profissional será responsável por garantir a eficiência no atendimento ao cliente, implementando procedimentos e políticas que assegurem a qualidade e a consistência do serviço. Se você tem experiência em liderar equipes e uma visão estratégica para melhorar continuamente os processos, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a uma organização que valoriza a colaboração e a inovação, e faça a diferença na vida das pessoas.

Qualificações

• Experiência em coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento da legislação e normativas da ANS.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento, cumprindo metas e prazos.
• Criar e implementar procedimentos e políticas de atendimento.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Foco em resultados

Trabalho colaborativo

Análise de indicadores de desempenho

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Economia

Especialização em Gestão de Saúde

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) profissional que lidere a equipe, de modo a garantir o controle eficiente das demandas dos clientes e a resolução ágil de problemas, sendo responsável pela criação de procedimentos, políticas e padrões de atendimento, além de colaborar para assegurar a qualidade e consistência no serviço.

Responsabilidades:

1. Coordenar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas e prazos de atendimento.
2. Acompanhar e resolver demandas dos clientes até a sua completa resolução.
3. Criar e implementar procedimentos, políticas e padrões de atendimento, garantindo a uniformidade e qualidade do processo.
4. Documentar ações, feedbacks e discussões relevantes para garantir a consistência no atendimento.
5. Monitorar e analisar os indicadores de desempenho da equipe de atendimento, propondo melhorias contínuas.

Desejável:

1. Vivência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
2. Habilidade em liderar equipes, com foco em resultados e melhoria contínua.
3. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e franquias.
4. Sólido conhecimento da legislação e normativas da ANS.
5. Graduação em Administração, Economia entre outras áreas.
6. Especialização em Gestão de Saúde.
7. Visão estratégica para a implementação de políticas e práticas de qualidade e conformidade regulatória.