Coordenador de Gestão do Cliente - São Carlos / SP

Experian Group; São Carlos; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Experian está em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Apoio à Vendas para redesenhar o modelo operacional da área, liderar a transformação e tornar a operação mais ágil, digital e orientada por dados.

O cargo exige experiência em gestão de equipes, indicadores, SLA e melhoria contínua, com atuação próxima às áreas de Comercial, Tecnologia e Compliance. A vaga é para atuação no Brasil, com foco na eficiência da força de vendas.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Experiência consolidada em liderança de operações, backoffice comercial, Sales Operations ou áreas correlatas.
• Vivência em gestão de equipes multidisciplinares.
• Experiência em gestão de indicadores operacionais, SLA, produtividade e qualidade.
• Histórico de liderança em projetos de transformação organizacional e redesenho de processos.
• Excelente capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação executiva e habilidade para influenciar diferentes níveis da organização.

Responsabilidades

• Liderar a operação de Apoio à Vendas, garantindo excelência na execução dos processos administrativos que suportam o ciclo comercial.
• Desenvolver e acompanhar a performance da equipe por meio de metas, indicadores e planos de desenvolvimento.
• Assegurar altos níveis de qualidade, produtividade, SLA e satisfação dos clientes internos.
• Atuar como interface entre Operações, Comercial, Tecnologia, Produtos, Jurídico, Compliance e demais áreas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Análise de dados

Comunicação executiva

Gestão de mudanças

Visão estratégica

Foco no cliente

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Power BI

Power Platform

Descrição da oferta de emprego

Role Overview

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Apoio à Vendas para liderar uma das mais importantes jornadas de transformação da área Comercial.

Esta posição terá como principal missão redesenhar completamente o modelo operacional da área, conduzindo a evolução dos processos, da governança e da experiência da força comercial. Mais do que gerir uma operação, buscamos um líder capaz de desafiar o modelo atual, implementar novas formas de trabalho, utilizar tecnologia como acelerador da eficiência e construir uma operação moderna, escalável e orientada por dados.

Você será responsável pela gestão de uma equipe que atua como suporte operacional à força de vendas, garantindo excelência no atendimento, alta disponibilidade dos serviços, conformidade dos processos e evolução contínua da operação.

Principais responsabilidades

Liderança Operacional

• Liderar a operação de Apoio à Vendas, garantindo excelência na execução dos processos administrativos que suportam o ciclo comercial.
• Desenvolver e acompanhar a performance da equipe por meio de metas, indicadores e planos de desenvolvimento.
• Assegurar altos níveis de qualidade, produtividade, SLA e satisfação dos clientes internos.
• Atuar como principal interface entre Operações, Comercial, Tecnologia, Produtos, Jurídico, Compliance e demais áreas corporativas.

Transformação e Change Management

• Liderar o programa de transformação da área, promovendo o redesenho de 100% dos processos operacionais, eliminando atividades de baixo valor agregado e simplificando a jornada da força comercial.
• Estruturar iniciativas de Change Management, garantindo comunicação, engajamento, capacitação e adoção dos novos processos.
• Identificar oportunidades de automação, digitalização e padronização das operações.
• Conduzir projetos estratégicos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, Agile, BPM ou similares.
• Atuar na implementação de novos modelos operacionais, assegurando estabilidade durante todo o processo de transformação.

Gestão de Indicadores e Performance

• Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs) e indicadores estratégicos da área.
• Monitorar continuamente níveis de serviço (SLA), produtividade, qualidade, backlog, capacidade operacional e experiência do cliente interno.
• Elaborar dashboards executivos e análises para suporte à tomada de decisão.
• Implementar rituais de gestão à vista e governança operacional.
• Desenvolver planos de ação baseados em indicadores e análise de causa raiz.

Excelência no Atendimento

• Garantir a melhor experiência para a força comercial durante toda a jornada de atendimento.
• Monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
• Promover uma cultura de foco no cliente, colaboração e melhoria contínua.

Principais desafios da posição

• Liderar a transformação completa da operação de Apoio à Vendas.
• Redesenhar integralmente os processos existentes, tornando-os mais simples, digitais e escaláveis.
• Elevar significativamente os níveis de eficiência operacional e produtividade.
• Estruturar indicadores que proporcionem previsibilidade e gestão em tempo real da operação.
• Construir uma cultura orientada por dados, inovação e melhoria contínua.
• Incorporar Inteligência Artificial e automação como elementos centrais da estratégia operacional.
• Garantir uma experiência excepcional para a força comercial, reduzindo tempo de atendimento e aumentando a percepção de valor da operação.

Por que essa posição é estratégica?

A área de Apoio à Vendas é um dos principais habilitadores da geração de receita da companhia. O Coordenador será protagonista na construção de uma nova operação, mais eficiente, digital, escalável e orientada por dados.

Seu desafio será transformar processos historicamente operacionais em uma estrutura moderna, inteligente e altamente integrada ao negócio, utilizando tecnologia, automação e Inteligência Artificial para elevar a produtividade da força comercial e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes internos.

Experience and Skills

O que buscamos

Requisitos

• Ensino Superior completo.
• Experiência consolidada em liderança de operações, backoffice comercial, Sales Operations, Administração de Vendas ou áreas correlatas.
• Vivência em gestão de equipes multidisciplinares.
• Experiência em gestão de indicadores operacionais, SLA, produtividade e qualidade.
• Histórico de liderança em projetos de transformação organizacional e redesenho de processos.
• Excelente capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação executiva e habilidade para influenciar diferentes níveis da organização.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Processos, Operações ou Projetos.
• Certificações Lean, Six Sigma, BPM, Scrum ou Agile.
• Experiência com Power BI, Power Platform ou ferramentas de Analytics.
• Conhecimento em gestão de processos (BPMN) e desenho de jornadas.

Inteligência Artificial

Será considerado um importante diferencial possuir experiência na aplicação de Inteligência Artificial para ganho de produtividade e transformação operacional, incluindo:

• Implementação de soluções baseadas em IA Generativa (ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou similares).
• Utilização de IA para automação de processos administrativos.
• Estruturação de assistentes virtuais para apoio à operação.
• Aplicação de IA na geração de conhecimento, análise documental, atendimento e suporte às equipes.
• Identificação de oportunidades de automação inteligente e redução de atividades manuais.
• Liderança de iniciativas voltadas à transformação digital apoiadas por IA.

Competências esperadas

• Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas.
• Visão estratégica com forte capacidade de execução.
• Gestão de mudanças (Change Management).
• Pensamento sistêmico.
• Forte capacidade analítica.
• Orientação para resultados.
• Gestão por indicadores.
• Resiliência em ambientes de transformação.
• Comunicação e influência.
• Foco no cliente.
• Mentalidade digital e inovadora

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