COORDENADOR DE COBRANÇA

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma dinamica empresa de telecomunicações busca um(a) Coordenador(a) de Cobrança para fortalecer sua equipe de Marketing B2C. O profissional será responsável por estratégias de comunicação e recuperação de receita, unindo dados e tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Se você tem experiência em políticas de cobrança e busca crescimento profissional, esta é a oportunidade ideal.

Serviços

Seguro de Vida em Grupo

Vale alimentação ou Refeição

Plano de Saúde

Auxílio Giga Inclusão

Descontos com parcerias

Qualificações

• Experiência sólida em estratégias de recuperação de crédito e políticas de comunicação.
• Pacote Office avançado, especialmente Excel e PowerPoint.
• Capacidade de análise de dados e comunicação de conceitos complexos.

Responsabilidades

• Identificar novas oportunidades de ofertas e abordagens para clientes inadimplentes.
• Executar e acompanhar ações de prevenção à desconexão.
• Desenvolver métricas, ferramentas, testes A/B e análises práticas de recuperação de crédito.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Ensino superior em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Excel

PowerPoint

SQL

Python

R

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em fazer parte da história de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?

Uma empresa dinâmica, repleta de desafios e oportunidades de crescimento profissional.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Cobrança para integrar o time de Marketing B2C, com foco na retenção de clientes por falha de pagamento (churn involuntário). Este profissional será responsável por criar e executar estratégias de comunicação, automação e recuperação de receita recorrente, colaborando com os times de Atendimento (CRC), Customer Experience (CX), Financeiro, Planejamento e TI/BI.

O objetivo é unir dados, tecnologia e comunicação para recuperar clientes que cancelam de forma não intencional — e melhorar continuamente os processos de pagamento e relacionamento.

Se você acredita que trabalhar com um time engajado traz os melhores resultados e busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade!

Para construir esse time, as responsabilidades incluem:

1. Identificar novas oportunidades de ofertas e abordagens para clientes inadimplentes, buscando a regularização saudável do cliente;
2. Executar e acompanhar ações de prevenção à desconexão, como término de descontos e recorrência em cobrança;
3. Criar acompanhamentos e avaliar a performance do portfólio para garantir a recuperação esperada e ajustar estratégias;
4. Acompanhar a eficácia das ações realizadas, identificando fatores de sucesso e insucesso;
5. Implementar segmentação da base de clientes por valor, para otimizar o contato e a recuperação;
6. Desenvolver métricas, ferramentas, testes A/B e análises práticas de recuperação de crédito.

Perfil do Profissional que buscamos:

1. Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas relacionadas;
2. Pacote Office avançado, especialmente Excel (manipulação de bases) e PowerPoint (criação de apresentações claras e lógicas) - obrigatório;
3. Habilidades analíticas para gerir e transformar dados para embasar decisões - obrigatório;
4. Capacidade de produzir informações a partir da análise de dados de diferentes origens - obrigatório;
5. Sólida experiência em estratégias de recuperação de crédito, políticas, campanhas de comunicação, testes A/B e personalização - obrigatório;
6. Conhecimento em linguagens de tratamento de bancos de dados (SQL, R, Python) - importante;
7. Capacidade de comunicar conceitos complexos de forma clara - importante;
8. Busca por novas ideias e tendências de mercado - importante;
9. Experiência anterior na gestão de base de clientes ou funções relacionadas - importante;
10. Experiência em Telecom ou empresas de assinatura, utilities, streaming, SaaS ou crédito parcelado, preferencialmente em grandes empresas;
11. Habilidades interpessoais, trabalho em equipe, questionamento e extroversão.

Informações adicionais:

• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Plano de Saúde
• Auxílio Giga Inclusão
• Parcerias com INATEL, OPEN ENGLISH, TOUR HOUSE, SAMSUNG, MOVIDA, YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos
• Step 3: ENTREVISTA GENTE E GESTÃO

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é o maior grupo independente de fibra óptica do país. Contamos com uma equipe de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, oferecendo os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a diversidade, refletida em nossos colaboradores e clientes de diferentes regiões e contextos sociais. Estamos presentes em 864 cidades em 22 estados, com uma rede de mais de 140 mil km de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui, atuamos como um só time, interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Nossa cultura, baseada na honestidade, integridade, transparência e ética, é o Jeito de Ser Alloha, promovendo um ambiente colaborativo e responsável com as pessoas e a sustentabilidade do negócio.