Coordenador de Canais Digitais (WhatsApp e Agentes de IA)

Carreiras Afya Educacional; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/Alimentação

Horários flexíveis (remotas)

Plano de saúde e odontológico

Benefícios multibenefícios

Resumo da oferta

A coordenação de Canais Digitais atua no time de CRM e Martech da Afya Educação Continuada, liderando iniciativas com chatbots, agentes de IA e jornadas conversacionais para maximizar receita, eficiência e experiência do aluno.

A posição envolve gestão de pessoas, negócios e dados, visando alinhas necessidades operacionais com o roadmap de produtos e jornadas. O papel requer visão analítica, comunicação executiva e experiência em ambientes ágeis.

Qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
• Formação ou curso em Gestão de Produtos Digitais (Product Management).
• Experiência comprovada em coordenação ou liderança de times de Canais Digitais, CRM, Martech ou produtos digitais, com gestão direta de pessoas e desenvolvimento de equipes, por mais de 4 anos.
• Vivência com produtos conversacionais (chatbots, agentes de IA) e plataformas de comunicação empresarial de grande porte.
• Forte capacidade analítica e fluência em dados para tomada de decisão (priorização orientada a resultado).
• Experiência com análise de visibilidade de projetos e iniciativas, com capacidade de avaliar ROI e recomendar prioridades.
• Comunicação executiva forte, com habilidade para orientar decisões com narrativa e objetividade.

Responsabilidades

• Liderar o time responsável por promover boas experiências nos canais conversacionais (POs, designers e analistas de dados).
• Apoiar na evolução do modelo operacional do time, definindo formas de trabalho e fluxos.
• Gerenciar portfólio de chatbots e jornadas conversacionais, priorizando iniciativas com maior valor.
• Traduzir estratégia em histórias e requisitos, garantindo alinhamento com desenvolvimento.
• Aplicar metodologias de produto em discovery, priorização e definição (histórias, critérios de aceitação).
• Acompanhar KPIs dos produtos conversacionais e gerar hipóteses/experimentos.
• Apresentar evolução de iniciativas e próximos passos para stakeholders.
• Gerir custos dos canais e avaliar ROI, propondo otimizações.
• Trabalhar com áreas de negócio, comercial, CS, produto e dados para desdobrar entregas.
• Gerir capacidade e alocação do time, removendo impedimentos e garantindo entregas previsíveis.
• Avaliar modelos de conexão entre operação (API Oficial, Coexistência ou WA Business).

Conhecimentos

liderança de times

gestão de produtos digitais

análise de dados

metodologias ágeis

experiência com canais digitais

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas

Gestão de Produtos Digitais (Product Management)

Ferramentas

Meta ecosystem

plataformas de mensageria digital

WhatsApp Business API

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Canais Digitais (WhatsApp e Agentes de IA)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Profissional atuará no time de CRM e Martech da Afya Educação Continuada como Coordenador(a) de Canais Conversacionais, liderando iniciativas que posicionam esses canais como motores de receita, eficiência e experiência ao aluno Afya. Garantirá consolidação do roadmap, métricas e evolução contínua. Trata-se de uma posição com viés de gestão de pessoas, negócios e dados, que visa garantir que a estratégia empresarial e as dores operacionais estejam refletidas e priorizadas corretamente em nossas jornadas/features.

É uma vaga híbrida, em São Paulo.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

• Liderar e desenvolver o time responsável por promover boas experiências nos canais conversacionais (POs, designers e analistas de dados), mantendo forte alinhamento com as áreas de negócios;
• Apoiar na estruturação e evolução do modelo operacional do time, redefinindo formas de trabalho, rituais e fluxos;
• Gerenciar o portfólio de chatbots, agentes de IA e jornadas conversacionais, priorizando iniciativas e garantindo foco no que gera mais valor;
• Distribuir as atividades relacionadas a discovery e priorização, traduzindo estratégia em histórias e requisitos, garantindo alinhamento com o time de desenvolvimento;
• Garantir a aplicação de metodologias de produto pelo time em etapas de discovery, priorização e definição (histórias de usuário, critérios de aceitação), mantendo forte alinhamento com as áreas ;
• Dar visibilidade e acompanhar os KPIs dos produtos conversacionais, gerar hipóteses e experimentações ;
• Apresentar evolução de iniciativas, resultados e próximos passos para stakeholders de diferentes níveis ;
• Construir análises de visibilidade e fazer a gestão inteligente de custos dos canais, avaliar o retorno (ROI) das iniciativas e apoiar na recomendação de otimizações;
• Atuar em parceria com áreas de negócio, comercial, CS, produto, dados e com a coordenação técnica para garantir alinhamento e desdobramento das entregas ;
• Gerir a capacidade e a alocação do time, removendo impedimentos e garantindo previsibilidade das entregas;
• Apoiar na avaliação e definição do modelo de conexão adequado para cada operação (API Oficial, Coexistência ou WhatsApp Business), endereçando as dores da operação .

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas
• Formação ou curso em Gestão de Produtos Digitais (Product Management)
• Experiência comprovada em coordenação ou liderança de times de Canais Digitais, CRM, Martech ou produtos digitais, com gestão direta de pessoas e desenvolvimento de equipes, por mais de 4 anos
• Vivência com produtos conversacionais (chatbots, agentes de IA, copilotos), ecossistema Meta e plataformas de mensageria/comunicação digital para empresa de grande porte
• Forte capacidade analítica e fluência em dados para tomada de decisão (priorização orientada a resultado)
• Experiência com análise de visibilidade de projetos e iniciativas, com capacidade de avaliar ROI e recomendar prioridades
• Comunicação executiva forte, com habilidade de apresentar resultados e orientar decisões com narrativa e objetividade, atuando com múltiplos clientes internos
• Vivência com metodologias ágeis
• Ter utilizado IA generativa como ferramenta de produtividade da própria área — gerar e testar hipóteses, sintetizar pesquisa e apoiar a análise de dados

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
• Gympass / Wellhub;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Step 4: Etapa Atração 4 Etapa Atração

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br .

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia #VemSerAfya