COORDENADOR DE PROCESSOS SALESFORCE | Base SP, BH ou RJ

Carreiras Afya Educacional; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação/ refeição

Flexibilidade de horários (Remotas)

Vale-transporte

Multibenefícios via Cartão Flash

Gympass/Wellhub

Plano de Saúde e Odontológico

Licença parental estendida

Day Off de Aniversário

Resumo da oferta

A Afya Educacional busca Coordenador de Processos Salesforce para atuar na ponte entre Salesforce e áreas de negócio, coordenando demandas, prioridades e SLAs. Você liderará Business Analysts e administradores Salesforce, assegurando melhoria contínua de processos.

O papel envolve desenvolvimento de pessoas, gestão de qualidades e garantia de documentação, com foco em entregar valor para Inside Sales, Field Sales e atendimento on-line.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada com Salesforce.
• Mínimo de 5 anos de experiência em áreas relacionadas a dados, marketing, produto, tecnologia ou Martech.
• Experiência de pelo menos 2 anos em posições de coordenação ou liderança, incluindo gestão de Business Analysts ou administradores Salesforce.
• Mínimo de 3 anos de experiência com Salesforce.
• Experiência com gestão de prioridades, processos, SLAs e relacionamento com áreas de negócio.
• Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de stakeholders.
• Pós-graduação, MBA ou especialização em Dados, Marketing Digital, Produto, Tecnologia, Analytics ou Transformação Digital.

Responsabilidades

• Coordenar e distribuir as demandas dos Business Analysts, garantindo equilíbrio de carga e priorização conforme o impacto para o negócio.
• Atuar como primeiro ponto de escalada para bloqueios técnicos, conflitos de prioridade e demandas que ultrapassem o suporte N1.
• Fazer a interface com os heads das operações comerciais, alinhando expectativas de prazo, escopo e prioridades.
• Mediar conflitos de prioridades entre diferentes áreas, considerando impacto e capacidade do time.
• Garantir que o time tenha conhecimento técnico e de processos para atuar com autonomia, identificando gaps e coordenando treinamentos.
• Padronizar processos de trabalho, incluindo levantamento de requisitos, documentação, comunicação de mudanças e gestão de expectativas.
• Definir e acompanhar SLAs, tempo de resposta, resolução de tickets e throughput da squad.
• Garantir que mudanças realizadas no Salesforce sejam documentadas, testadas em sandbox e sigam os processos de change management.
• Acompanhar indicadores da squad e reportar status, riscos, bloqueios e resultados ao Gerente de Plataforma CRM.
• Identificar demandas recorrentes que possam indicar oportunidades de evolução sistêmica e direcioná-las para os times responsáveis por melhorias e projetos.
• Manter a documentação dos processos das operações atendidas, garantindo a disseminação do conhecimento dentro do time.
• Atuar no desenvolvimento das pessoas, gestão da qualidade e acompanhamento dos resultados da área.

Conhecimentos

Salesforce

Coordenação de equipes

Gestão de SLAs

Stakeholders

Comunicação

Formação académica

Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

COORDENADOR DE PROCESSOS SALESFORCE | Base SP, BH ou RJ

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

A Afya está em busca de uma pessoa para atuar na Coordenação da Squad de Analistas de Negóciosque atende diferentes operações comerciais, como Inside Sales, Field Sales, Atendimento Presencial e Atendimento Online.

Essa pessoa será responsável por garantir a organização e eficiência da operação, atuando como ponte entre a plataforma Salesforce e as áreas de negócio, coordenando demandas, prioridades, SLAs e apoiando o desenvolvimento técnico e de processos do time.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

• Coordenar e distribuir as demandas dos Business Analysts, garantindo equilíbrio de carga e priorização conforme o impacto para o negócio;
• Atuar como primeiro ponto de escalada para bloqueios técnicos, conflitos de prioridade e demandas que ultrapassem o suporte N1;
• Fazer a interface com os heads das operações comerciais, alinhando expectativas de prazo, escopo e prioridades;
• Mediar conflitos de prioridades entre diferentes áreas, considerando impacto e capacidade do time;
• Garantir que o time tenha conhecimento técnico e de processos para atuar com autonomia, identificando gaps e coordenando treinamentos;
• Padronizar processos de trabalho, incluindo levantamento de requisitos, documentação, comunicação de mudanças e gestão de expectativas;
• Definir e acompanhar SLAs, tempo de resposta, resolução de tickets e throughput da squad;
• Garantir que mudanças realizadas no Salesforce sejam documentadas, testadas em sandbox e sigam os processos de change management;
• Acompanhar indicadores da squad e reportar status, riscos, bloqueios e resultados ao Gerente de Plataforma CRM;
• Identificar demandas recorrentes que possam indicar oportunidades de evolução sistêmica e direcioná-las para os times responsáveis por melhorias e projetos;
• Manter a documentação dos processos das operações atendidas, garantindo a disseminação do conhecimento dentro do time;
• Atuar no desenvolvimento das pessoas, gestão da qualidade e acompanhamento dos resultados da área.

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada com Salesforce;
• Mínimo de 5 anos de experiência em áreas relacionadas a dados, marketing, produto, tecnologia ou Martech;
• Experiência de pelo menos 2 anos em posições de coordenação ou liderança, incluindo gestão de Business Analysts ou administradores Salesforce;
• Mínimo de 3 anos de experiência com Salesforce;
• Experiência com gestão de prioridades, processos, SLAs e relacionamento com áreas de negócio;
• Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de stakeholders.
• Pós-graduação, MBA ou especialização em Dados, Marketing Digital, Produto, Tecnologia, Analytics ou Transformação Digital.

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
• Gympass / Wellhub;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Step 4: Etapa Atração 4 Etapa Atração

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br .

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya