Coordenador de Atendimento e Sucesso do Cliente

RSG Management Service GmbH; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A RSG Management Service GmbH procura um Coordenador de Atendimento e Sucesso do Cliente para liderar a equipe no setor de saúde animal. O profissional será responsável pela gestão de atendimento, monitoramento de qualidade e desenvolvimento da equipe, garantindo excelente experiência ao cliente. Requisitos incluem formação superior em áreas correlatas e experiência de pelo menos 2 anos na função. Vaga presencial, com horários definidos de segunda a sábado.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos na função.
• Métricas de satisfação do cliente.
• Profundo conhecimento em gestão hospitalar e atendimento.

Responsabilidades

• Gestão da equipe de atendimento ao cliente no setor hospitalar veterinário e pet shop.
• Monitoramento da qualidade no atendimento e implementação de melhorias.
• Coordenação de recrutamento e desenvolvimento contínuo da equipe.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Habilidade de gestão

Desenvolvimento de pessoas

Indicadores

Formação académica

Ensino Superior em áreas correlatas com Gestão Hospitalar, Veterinária, Hotelaria, Administração

Ferramentas

Pacote Office intermediário/avançado

Descrição da oferta de emprego

RSG. Brasil
Local: São Paulo/SP - Jardim Europa
Cliente: Saúde Animal

Cargo:Coordenador de Atendimento e Sucesso do Cliente

Responsabilidades:

• Gestão da equipe e liderança no setor de atendimento ao cliente no âmbito hospitalar veterinário, pet shop e escola; Canais telefônico e whatsapp, e atividades da equipe de atendimento comercial receptivo e ativo;
• Monitoramento da qualidade no atendimento ao cliente, identificando pontos de melhoria e implementando ações corretivas;
• Realização de controle de ponto e horas dos colaboradores, dominando as atividades operacionais para a contribuição do treinamento e desenvolvimento da equipe; Escala de trabalho;
• Recrutamento e realização de treinamentos e promoção ao desenvolvimento contínuo da equipe, com foco na melhoria do atendimento ao cliente;
• Coordenação da equipe de recepção e agendamento, identificando as melhores estratégias e trazendo insights para melhorias;
• Implantação e acompanhamento contínuo do NPS;
• Análise dos resultados, indicação de oportunidades de melhoria e planos de ação;
• Responder pelos demais KPIs da área como: conversão de oportunidades comerciais (orçamentos de cirurgias, internação, pacotes de banho, etc), sucesso de ligações completadas, TME, TMA, NPS de atendimento individual, cobrança pós procedimento, entre outros;
• Coordenar as atividades comerciais da equipe de atendimento de canais;
• Gerenciar fluxos e processos da recepção, triagem e encaminhamento de clientes/pacientes;
• Gerenciar os processos de agendamento e organização de demandas para melhor andamento e organização do setor;
• Utilização de sistemas de gestão (ERP/CRM) para organização da jornada do atendimento ao cliente;

Requisitos:

• Boa comunicação escrita, habilidade de gestão, desenvolvimento de pessoas e indicadores;
• Ensino Superior em áreas correlatas com Gestão Hospitalar, Veterinária, Hotelaria, Administração, entre outros;
• Experiência obrigatório: Experiência mínima de 2 anos na função;
• Experiência desejável: Métricas de satisfação do cliente, especialmente
• Pacote Office intermediário/avançado;

Remuneração: A combinar CL/ PJ - (Presencial - seg a sexta das 9h às 18h e sábado das 9h às 13h)
Início: a combinar/ imediato
www.rsgbrasil.com.br