Coordenador de suporte e atendimento ao cliente bb

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um coordenador de suporte ao cliente B2B para liderar uma equipe dinâmica e garantir um atendimento excepcional. Nesta função, você será responsável por gerenciar operações diárias, implementar processos escaláveis e acompanhar métricas de desempenho, assegurando a satisfação dos clientes. Se você tem experiência em liderança e um forte conhecimento em sistemas de atendimento, esta é uma oportunidade empolgante para fazer a diferença em um ambiente colaborativo. Venha contribuir para a excelência do atendimento ao cliente e impulsionar a retenção e satisfação dos clientes.

Qualificações

• Experiência em liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B.
• Familiaridade com métricas de suporte e análise de dados.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alta performance.
• Monitorar KPIs de suporte e implementar melhorias contínuas.
• Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipe

Análise de KPIs

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas complexos

Conhecimento em sistemas de atendimento

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Zendesk

Flashdesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma pessoa coordenadora de suporte ao cliente B2B para lidar com o nosso time de atendimento. Essa posição é crucial para garantir que nossos clientes recebam suporte de alta qualidade e que nosso time esteja preparado para lidar com demandas complexas, oferecendo soluções ágeis e eficazes. Como coordenador de suporte ao cliente, você será responsável por gerenciar as operações diárias da equipe, implementar processos escaláveis e acompanhar métricas de desempenho para garantir a satisfação e retenção dos clientes.

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo engajamento e alta performance.
• Estruturar e coordenar escala de trabalho com a demanda de atendimento.
• Monitorar e analisar KPIs de suporte (tempo de resposta, FCR, CSAT, etc) e implementar melhorias contínuas.
• Criar e otimizar processos de atendimento, garantindo eficiência e escalabilidade.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas e críticas garantindo uma solução produtiva.
• Autonomia e produtividade para interagir com os stakeholders.
• Colaborar com outras áreas (Customer Success, Produto, Comercial) para compartilhar em sites de clientes e aliar estratégias.
• Implementar ferramentas e sistemas que aprimorem a experiência do cliente e a gestão de equipe.
• Garantir a capacitação constante da equipe em novos produtos e serviços da empresa.

Requisitos:

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia em posições de liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B.
• Desejável experiência prévia em gestão remota.
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (exemplo: Zendesk, Flashdesk, Salesforce).
• Familiaridade com métricas de suporte (CSAT, SLA, FCR, etc.) e análises de dados para tomada de decisão.
• Experiência comprovada em liderar situações de crise e resolver problemas complexos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Desejável experiência em empresas de tecnologia/SaaS/Startup.
• Ter fácil acesso ao bairro Cidade Monções, São Paulo/SP.