COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - APOIOLAB - COTIA

Grupo Bringel; Cotia; Presencial; BRL 78 120 - 100 440; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Bringel em Cotia, SP, busca um profissional para liderar o atendimento em análise clínica e garantir a qualidade do serviço. O candidato ideal terá formação em Biomedicina, experiência em laboratório e conhecimento em CRM.

O papel inclui liderança, suporte técnico e interação com clientes. Proporcionamos um ambiente de trabalho colaborativo com oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo.

Qualificações

• Graduação completa em Biomedicina é obrigatória.
• Registro ativo no CRBM.
• Experiência sólida em laboratório de análises clínicas.
• Experiência em atendimento ao cliente na área da saúde.
• Vivência em atendimento Nível 1 e 2, prestando suporte técnico.

Responsabilidades

• Liderar e estruturar atendimento nos níveis Nível 1 e Nível 2.
• Garantir qualidade, agilidade e resolutividade dos atendimentos.
• Atuar como referência técnica em exames laboratoriais.
• Participar de reuniões de acompanhamento com clientes estratégicos.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Conhecimento em CRM

Atendimento ao cliente

Experiência em laboratório de análises clínicas

Conhecimento em fases pré-analítica, analítica e pós-analítica

Formação académica

Graduação em Biomedicina

Ferramentas

Salesforce

Zoho

Movidesk

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades

• Liderar e estruturar o atendimento nos níveis Nível 1 e Nível 2.
• Participar da contratação e do onboarding do(a) Analista de Atendimento, e atuar diretamente na operação em ambos os níveis, desenhando a estrutura da área à medida que o time crescer.
• Garantir qualidade, agilidade e resolutividade dos atendimentos.
• Atuar como referência técnica para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos exames laboratoriais e aos processos pré-analítico, analítico e pós-analítico.
• Definir critérios de escalonamento entre os níveis de atendimento.
• Apoiar a investigação técnica de reclamações relacionadas a resultados, coleta, estabilidade de amostras, interferentes, metodologias e processos laboratoriais.
• Participar de reuniões de acompanhamento e relacionamento com clientes estratégicos, em conjunto com a Gerência e a Diretoria de Operações, apresentando indicadores e tratando pontos operacionais da conta.
• Gestão do CRM.
• Gestão de Reclamação e Reputação da Marca.
• Gestão de Processos e Qualidade.
• Indicadores.

Requisitos

• Graduação completa em Biomedicina (obrigatório).
• Registro ativo no CRBM.
• Sólida experiência em laboratório de análises clínicas.
• Experiência em atendimento ao cliente na área da saúde.
• Vivência em atendimento Nível 1 e, principalmente, Nível 2, prestando suporte técnico relacionado aos exames laboratoriais.
• Conhecimento das fases pré-analítica, analítica e pós-analítica.
• Experiência com plataformas de CRM para gestão de chamados.
• Conhecimento em indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Excelente comunicação escrita e verbal.

Diferencial

• Experiência em laboratório de apoio.
• Experiência em gestão de equipes.
• Conhecimento em LIS e sistemas laboratoriais.
• Vivência com ferramentas como Salesforce, Zoho, Movidesk, Zendesk ou similares.
• Conhecimento em Customer Experience (CX), Ouvidoria e Gestão de Reclamações.