Coordenador de atendimento

Ecglobal; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Totalpass ou WellHub

Resumo da oferta

Ecglobal, uma Humantech, atua na interseção entre tecnologia e comportamento humano para melhorar a relação entre marcas e clientes em grandes contas.

Esta vaga envolve manter a presença junto ao cliente, compreender o negócio, antecipar necessidades de pesquisa e conduzir a expansão da relação com o banco, conectando projetos a valor de negócio. Trabalho híbrido com visitas ao cliente em SP.

Descrição da oferta de emprego

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas.

Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais.

Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.

Sobre a vaga

A conta em questão é o cliente de maior densidade da área, com uma operação de pesquisa dedicada, construída ao longo de anos. Esta posição existe para garantir que essa relação continue forte e em expansão dentro do cliente: alguém presente no cliente, que entende o negócio por dentro, antecipa necessidades e traduz o que a pesquisa entrega em valor percebido.

É uma posição de presença e de profundidade. O foco de entrada é o relacionamento e o crescimento dentro da conta.

• Sobre a frente comercial: a abertura de novos negócios no setor bancário está no horizonte deste papel e será construída ao longo do caminho, junto à Diretoria. Não é requisito de entrada e não se espera histórico prévio de vendas. O que se espera é interesse em desenvolver essa competência.

Responsabilidades e atribuições:

Relacionamento e presença no cliente

• Ser a presença da área junto ao cliente: relacionamento próximo com stakeholders de diferentes áreas, entendimento do momento do banco e antecipação de necessidades de pesquisa e insight.
• Traduzir o que o projeto entrega em valor percebido pelo cliente — conectar metodologia e resultado ao que importa para o negócio do banco.
• Sustentar a qualidade da interlocução: chegar às reuniões com leitura própria do contexto, e não apenas com o status da entrega.

Expansão dentro da conta

• Identificar oportunidades de aprofundar a relação com novas áreas, carteiras e wallets do cliente, convertendo confiança em expansão de escopo.
• Levar essas oportunidades à Diretoria com contexto e recomendação — a construção comercial é feita a quatro mãos.
• Trabalhar junto à Diretoria na proteção da conta: reduzir a dependência de contatos únicos e blindar a relação contra a commoditização de preço.

Articulação interna

• Coordenar squads pontuais para a preparação de apresentações e propostas, mobilizando pessoas de research e operação quando necessário.
• Não é uma posição com time fixo: exige capacidade de liderar por influência e articular pessoas de diferentes áreas em torno de um objetivo comum.

Frentes a desenvolver no papel

As competências abaixo serão construídas com apoio da Diretoria ao longo da jornada. Interesse e disposição para desenvolvê-las contam na avaliação; experiência prévia não é exigida.

• Construção de propostas comerciais e noções de pricing, com apoio das áreas de operação e research.
• Mapeamento do mercado bancário, identificação de decisores e construção de pipeline rastreável.
• Condução de apresentações comerciais e institucionais, usando o projeto como caso de referência.
• Abertura de frentes em outros bancos e prospects do setor financeiro — horizonte de médio prazo, à medida que a base na conta do cliente estiver consolidada.

O que esperamos de quem ocupa esse papel

• Experiência de atendimento e relacionamento com clientes corporativos de grande porte — ambientes em que o interlocutor é sênior e o erro tem custo.
• Conhecimento real de pesquisa e insights: não precisa ser pesquisador(a) sênior, mas precisa entender metodologia a ponto de sustentar valor com propriedade e conversar de igual para igual com o cliente.
• Presença e credibilidade: transitar bem em ambientes de alta hierarquia e construir confiança rapidamente.
• Autonomia para conduzir a própria agenda com o cliente, sabendo quando envolver a Diretoria.

Diferenciais

• Vivência com o setor bancário ou financeiro, como fornecedor ou por dentro.
• Experiência em empresas de pesquisa, insights ou consultoria estratégica.
• Espanhol ou inglês para atuação em contas regionais ou multinacionais.
• Vivência em construção de propostas comerciais.
• Escuta ativa: entende a necessidade real do cliente antes de propor.
• Iniciativa: enxerga a oportunidade e traz, em vez de esperar direcionamento.
• Organização e rastreabilidade: follow-up consistente, informação sempre atualizada.
• Postura de dono: trata a conta como se fosse sua.
• Vontade de crescer para o comercial: a evolução natural deste papel passa por ali.

O que esse papel não é

• Não é um papel de execução de pesquisa. O foco é a relação e o crescimento da conta, com conhecimento de pesquisa como base.
• Não é uma vaga de vendas e não exige histórico comercial. A frente de novos negócios será construída dentro do papel, com apoio da Diretoria.
• Não é um papel de gestão de time fixo. A liderança é por influência e em squads pontuais.
• Não é um papel de atendimento operacional. As demandas do dia a dia da operação têm outro responsável.
• Não é um papel de bastidor. Exige presença, exposição e protagonismo junto ao cliente.

O que o papel oferece

• Presença em uma das contas mais estratégicas do portfólio, com acesso direto à Diretoria.
• Base sólida de casos e resultados do projeto para sustentar a construção da relação.
• Formação prática na frente comercial, acompanhada de perto pela Diretoria.
• Papel com alta visibilidade e impacto direto no crescimento da área.
• Perspectiva de evolução para uma posição comercial na vertical bancária conforme a carteira crescer.
• Modelo de atuação: Híbrido, sendo 3 dias presenciais entre cliente (Parque Jabaquara) e Ecglobal (Pinheiros)

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Totalpass ou WellHub para promoção de bem-estar.
• Day off no seu aniversário.
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;