Coordenador de Atendimento

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; São Paulo; Híbrido; BRL 150 000 - 210 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Desconto em cursos e idiomas

Mentoring

Auxílio Home office

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Resumo da oferta

Humantech está buscando profissional para atuar na área de relacionamento e expansão com clientes corporativos, especialmente bancos. O papel envolve entender o negócio, antecipar necessidades e traduzir pesquisa em valor para o cliente.

Você liderará iniciativas de prospecção em bancos adicionais, apresentará propostas e criará um pipeline estruturado. É essencial consolidar presença estratégica e conduzir negociações de alto nível.

Qualificações

• Experiência comercial com clientes corporativos de grande porte, preferencialmente no setor bancário/financeiro.
• Conhecimento real de pesquisa e insights, capaz de demonstrar valor ao cliente.
• Capacidade de transitar entre relacionamento profundo e prospecção ativa de novos bancos.

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamento com o cliente inicial, expandindo relação e escopo com novas áreas.
• Liderar apresentações comerciais e construir propostas alinhadas aos resultados do projeto.
• Mapear o mercado bancário, identificar decisores e estruturar pipeline de oportunidades.
• Coordenar squads pontuais para preparação de propostas, com atuação de múltiplas áreas.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Prospeção de negócios

Vendas corporativas

Pesquisa e insights

Apresentações impactantes

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas.

Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais.

Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.

• Modelo de atuação: Híbrido, sendo 3 dias presenciais entre cliente (Parque Jabaquara) e Ecglobal (Pinheiros)

Main responsibilities

Sobre o papel

A conta é o cliente de maior densidade da área, com uma operação de pesquisa dedicada, construída ao longo de anos. Essa posição existe para garantir duas coisas ao mesmo tempo: que essa relação continue forte e em expansão dentro do cliente, e que o conhecimento acumulado no projeto vire porta de entrada para novos clientes do setor bancário.

É uma posição de presença: está no cliente, entende o negócio do banco por dentro, antecipa necessidades e traduz o que a pesquisa entrega em valor percebido. Ao mesmo tempo, é uma posição de expansão: abre frentes em outros bancos e prospects, lidera apresentações e construí propostas com base no que o projeto já provou entregar.

As duas dimensões — defender e expandir a conta do cliente e prospectar novos bancos — têm peso equivalente. Quem ocupa esse papel precisa transitar entre a profundidade de quem conhece um cliente há anos e a energia de quem abre mercado do zero.

O que você vai fazer

Relacionamento e expansão no cliente

• Ser a presença da área junto ao cliente: relacionamento próximo com stakeholders, entendimento do momento do banco e antecipação de necessidades de pesquisa e insight.
• Identificar oportunidades de aprofundar a relação com novas áreas, carteiras e wallets do cliente, convertendo confiança em expansão de escopo.
• Traduzir o que o projeto entrega em valor percebido pelo cliente — conectar metodologia e resultado ao que importa para o negócio do banco.
• Trabalhar junto à Diretoria na proteção da conta: reduzir dependência de contatos únicos e blindar a relação contra commoditização de preço.

Novos negócios e prospecção

• Abrir frentes comerciais em outros bancos e prospects do setor financeiro, usando o projeto como caso de referência.
• Liderar apresentações comerciais e institucionais, construindo a narrativa a partir do conhecimento e dos resultados acumulados no projeto.
• Construir propostas comerciais aderentes ao contexto de cada prospect, com apoio das áreas de operação e research.
• Mapear o mercado bancário, identificar decisores e construir pipeline de oportunidades de forma estruturada e rastreável.

Liderança pontual de apresentações e squads

• Coordenar squads pontuais para preparação de propostas e apresentações, mobilizando pessoas de research e operação quando necessário.
• Não é uma posição com time fixo, mas exige capacidade de liderar por influência e articular pessoas de diferentes áreas em torno de um objetivo comercial.

Requirements and skills

O que esperamos de quem ocupa esse papel

Inegociável

• Experiência comercial com clientes corporativos de grande porte — de preferência no setor bancário ou financeiro.
• Conhecimento real de pesquisa e insights: não precisa ser pesquisadora sênior, mas precisa entender metodologia a ponto de vender valor com propriedade e conversar de igual para igual com o cliente.
• Capacidade de transitar entre a profundidade de relacionamento e a energia de prospecção — os dois lados do papel

Diferenciais

• Rede de relacionamento prévia no setor bancário.
• Experiência em empresas de pesquisa, insights ou consultoria estratégica.
• Espanhol ou inglês para atuação em contas regionais ou multinacionais.
• Vivência em construção de propostas comerciais e pricing.

Comportamental

• Presença e credibilidade: transita bem em ambientes de alta hierarquia bancária e constrói confiança rapidamente.
• Escuta ativa comercial: entende a necessidade real do cliente antes de propor.
• Autonomia e iniciativa: abre portas sem precisar ser conduzida, e sabe quando envolver a Diretoria.
• Organização e rastreabilidade: pipeline visível, follow-up consistente, informação sempre atualizada.
• Postura de dono: trata a conta e o pipeline como se fossem seus.

O que esse papel não é

• Não é um papel de execução de pesquisa. O foco é relacionamento e negócios, com conhecimento de pesquisa como base.
• Não é um papel de gestão de time fixo. A liderança é por influência e em squads pontuais.
• Não é um papel de atendimento operacional. As demandas do dia a dia da operação têm outro responsável — aqui o foco é estratégico e comercial.
• Não é uma posição de bastidor. Exige presença, exposição e protagonismo junto ao cliente.

O que o papel oferece

• Presença em uma das contas mais estratégicas do portfólio, com acesso direto à Diretoria.
• Autonomia para abrir mercado e construir a própria carteira de novos clientes no setor bancário.
• Base sólida de casos e resultados do projeto para sustentar a prospecção.
• Papel com alta visibilidade e impacto direto no crescimento da área.
• Perspectiva de evolução para liderança de uma estrutura comercial à medida que a carteira crescer.

Additional information

BENEFÍCIOS:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Auxílio Home office;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• e muito mais...