Coordenador Customer Success

Transfeera; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo busca um Coordenador de Customer Success para liderar a equipe, garantindo a satisfação e retenção dos clientes. O profissional atuará de forma estratégica, desenvolvendo processos e indicadores que maximizem o engajamento. Com um modelo de trabalho híbrido, o candidato ideal terá experiência em liderança e habilidades de comunicação, além de um forte foco em dados para tomar decisões. Oferecemos benefícios atrativos e um ambiente de trabalho dinâmico.

Serviços

Cartão flex CAJU

Plano de saúde Bradesco Top Nacional

Plano dental Bradesco

Auxílio de R$ 500,00 para estação de trabalho

Zenklub para atendimento psicológico

Seguro de vida pessoal e familiar

Gympass

Bonificação baseada nos objetivos

Auxílio Home Office de R$ 100,00

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de times de Customer Success.
• Desejável inglês e/ou espanhol com bom nível para conversação.

Responsabilidades

• Coordenar, treinar e desenvolver a equipe de Customer Success.
• Monitorar métricas como NPS, churn rate, CSAT e health score.
• Gerenciar a carteira de clientes estratégicos.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Resolução de Conflitos

Capacidade Analítica

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração

Ensino Superior Completo em Marketing

Ensino Superior Completo em Engenharia

Ferramentas

Pipefy

Huggy

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Coordenador de Customer Success será responsável por liderar o time de sucesso do cliente, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados ao utilizar nossos produtos e serviços. Esse profissional atuará de forma estratégica e operacional, desenvolvendo processos, indicadores e práticas que maximizem a satisfação, engajamento e retenção dos clientes.

IMPORTANTE: Residir em São Paulo/SP ou adjacências. Nosso modelo de trabalho é híbrido, 3x2.

Main responsibilities

• Coordenar, treinar e desenvolver a equipe de Customer Success;
• Estruturar e aprimorar processos de onboarding, engajamento, cross e up sell, além de retenção de clientes;
• Monitorar métricas como NPS, churn rate, CSAT e health score para identificar oportunidades de melhoria;
• Realizar 1:1s com o time, com foco em desenvolvimento e aumento de performance;
• Atuar em conjunto com áreas como Vendas, Produto, Marketing e Suporte para garantir uma jornada do cliente fluida e integrada;
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o valor percebido e o lifetime value dos clientes;
• Gerenciar a carteira de clientes estratégicos, acompanhando a evolução dos objetivos e promovendo ações proativas;
• Preparar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
• Implantar e otimizar o uso de ferramentas de Customer Success (ex: Pipefy, Huggy, HubSpot, etc.).

Requirements and skills

• Residir em São Paulo/SP, ou adjacências. Modelo de trabalho híbrido 3x2.
• Experiência comprovada em liderança de times de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
• Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisões;
• Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente (ex: Customer Journey, QBRs, playbooks);
• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas relacionadas;
• Desejável inglês e/ou espanhol com bom nível para manter conversação em agendas.

Additional information

️ Cartão flex CAJU (refeição ou alimentação): R$ 40,00 por dia útil;

️ Plano de saúde Bradesco Top Nacional Enfermaria sem coparticipação e sem desconto em folha para o/a colaborador/a;

Plano dental Bradesco sem desconto em folha para o/a colaborador/a;

Auxílio de R$ 500,00 depositado no primeiro mês para apoiar compra de objeto para estação de trabalho (ex: cadeira, mesa);

Zenklub para atendimento com psicólogos, psicanalistas, terapeutas, coaches e nutricionais com duas sessões mensais subsidiadas pela empresa;

Seguro de vida pessoal e familiar sem desconto em folha;

️ Gympass;

Bonificação baseada nos objetivos da empresa alcançados;

Auxílio Home Office: R$ 100,00;

Day off de aniversário;

️ WOBA – nossos parceiros para que você possa trabalhar uma vez por semana em um espaço diferente. São mais de 1600 espaços de trabalho em 240 cidades diferentes;

Subsídio de incentivo aos estudos e desenvolvimento:

Até 50% da mensalidade da pós ou graduação ou curso profissionalizante alinhado à carreira, com teto de reembolso em R$ 350,00;

Até 70% da mensalidade de idioma, com teto de reembolso em R$ 250,00;

Auxílio creche: Elegível para pai ou mãe com filhos de até 6 anos, regularmente matriculados em escola ou creche particular, no valor de R$ 500,00 por mês.