Coordenador comercial

Green, llc; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização referência no Brasil busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento para supervisionar atividades de atendimento, garantir satisfação dos associados e liderar a equipe. O candidato ideal deve ter experiência em gestão e conhecimento em processos de atendimento, com foco na qualidade e conformidade com normas ISO.

Qualificações

• Experiência de pelo menos 3 anos em funções de atendimento ou liderança de equipes.
• Familiaridade com ISO 9001 e compliance.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento, orientando e mantendo o padrão de qualidade.
• Gerenciar e-mails do Stud Book, garantindo respostas rápidas.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Proatividade

Planejamento

Habilidade para trabalhar em equipe

Foco no cliente

Formação académica

Graduação completa em Administração

Gestão de Pessoas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nosso Cliente: É uma organização referência no Brasil no registro genealógico e na preservação da identidade e propriedade de animais. Com a concessão do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, a associação tem como missão manter o registro dos animais, garantir a pureza da raça e fiscalizar processos como gestação, nascimento, identificação e filiação, além da nacionalização de animais importados.

O(a) Coordenador(a) de Atendimento é responsável por supervisionar as atividades de atendimento da associação, oferecendo suporte e orientação à equipe, esclarecendo dúvidas sobre as regras e procedimentos do Stud Book e garantindo a satisfação dos associados, criadores e proprietários de animais. Suas atividades incluem o controle de processos internos, tratativas de pendências, acompanhamento de demandas não finalizadas, além de participação e suporte em eventos promovidos pela entidade, sempre focando na qualidade e excelência no atendimento.

Requisitos

• Graduação completa (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas)
• Experiência de pelo menos 3 anos em funções de atendimento ou liderança de equipes
• Conhecimentos em Gestão de Pessoas, Pacote Office (nível intermediário) e Gestão de Processos
• Familiaridade com ISO 9001 e compliance, zelando pela qualidade e conduta ética nos atendimentos
• Proatividade, planejamento e habilidade para trabalhar em equipe, com foco no cliente (interno e externo)
• Diferencial: conhecimento técnico em registros genealógicos ou sistemas de Stud Book

Atividades

• Coordenar a equipe de atendimento (telefônico, presencial e via e-mail), orientando, esclarecendo dúvidas e mantendo o padrão de qualidade
• Acompanhar processos internos relacionados ao Stud Book, análises, conferências e tratativas de ocorrências não resolvidas
• Gerenciar e-mails do Stud Book, garantindo respostas rápidas e consistentes, além de controlar demandas financeiras e administrativas
• Elaborar relatórios operacionais e gerenciais para suporte à tomada de decisões e melhorias contínuas
• Participar de eventos da associação, atendendo criadores, auxiliando na regularização de serviços e fortalecendo o relacionamento com os associados
• Auxiliar o(a) Coordenador(a) da área na realização de atividades e no cumprimento dos objetivos estratégicos
• Acompanhar registros de atendimento não finalizados, garantindo execução dentro dos prazos e satisfação dos envolvidos
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento, buscando excelência, conformidade com normas ISO 9001 e satisfação dos parceiros

Forma de Contratação

Horário de Trabalho

Descrição

Recursos Humanos / Recrutamento e Seleção