Coordenador comercial - SP

Green, llc; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização referência no Brasil busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento para supervisionar atividades de atendimento, garantindo a satisfação dos associados e a qualidade dos serviços. O profissional será responsável por coordenar a equipe, gerenciar processos internos e participar de eventos, sempre com foco na excelência no atendimento.

Qualificações

• Experiência de pelo menos 3 anos em funções de atendimento ou liderança de equipes.
• Familiaridade com ISO 9001 e compliance.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento, orientando e mantendo o padrão de qualidade.
• Gerenciar e-mails do Stud Book e controlar demandas financeiras.
• Elaborar relatórios operacionais e gerenciais.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Proatividade

Planejamento

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nosso Cliente: É uma organização referência no Brasil no registro genealógico e na preservação da identidade e propriedade de animais. Com a concessão do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, a associação tem como missão manter o registro dos animais, garantir a pureza da raça e fiscalizar processos como gestação, nascimento, identificação e filiação, além da nacionalização de animais importados.

O(A) Coordenador(a) de Atendimento é responsável por supervisionar as atividades de atendimento da associação, oferecendo suporte e orientação à equipe, esclarecendo dúvidas sobre as regras e procedimentos do Stud Book e garantindo a satisfação dos associados, criadores e proprietários de animais. Essa função envolve o controle de processos internos, tratativas de pendências, acompanhamento de demandas não finalizadas, além de participação e suporte nos eventos promovidos pela entidade, sempre com foco na qualidade e excelência no atendimento.

Requisitos

• Graduação completa (desejável em áreas relacionadas à Administração, Gestão de Pessoas ou similares).
• Experiência de pelo menos 3 anos em funções de atendimento ou liderança de equipes.
• Conhecimentos em Gestão de Pessoas, Pacote Office (nível intermediário) e Gestão de Processos.
• Familiaridade com ISO 9001 e compliance, zelando pela qualidade e conduta ética nos atendimentos.
• Proatividade, planejamento e habilidades para trabalhar em equipe, com foco no cliente interno e externo.
• Conhecimento técnico em registros genealógicos ou sistemas de Stud Book (diferencial).

Atividades

• Coordenar a equipe de atendimento (telefônico, presencial e via e-mail), orientando, esclarecendo dúvidas e mantendo o padrão de qualidade.
• Acompanhar os processos internos relacionados ao Stud Book, análises, conferências e tratativas de ocorrências não resolvidas pela equipe.
• Gerenciar e-mails do Stud Book, garantindo respostas rápidas e consistentes, além de controlar demandas financeiras e administrativas.
• Elaborar relatórios operacionais e gerenciais para suporte à tomada de decisões e melhorias de processos.
• Participar de eventos da associação, atendendo criadores, auxiliando na regularização de serviços e fortalecendo o relacionamento com os associados.
• Auxiliar o(a) Coordenador(a) da área na realização de atividades e no alcance de objetivos estratégicos.
• Acompanhar registros de atendimento não finalizados, garantindo execução dentro dos prazos e satisfação dos envolvidos.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento para elevar a qualidade, conformidade com normas (ISO 9001) e satisfação dos parceiros.

Forma de Contratação

Horário de Trabalho

Descrição

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção