Coordenador (A) Relacionamento Pj

Unimed Uberlândia; Uberlândia; In loco; BRL 67.000 - 100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Grupo Unimed Uberlândia está recrutando um Coordenador(a) de Relacionamento PJ para liderar operações de relacionamento com clientes pessoa jurídica, retenção e fidelização, assegurando o alcance dos resultados da área.

Você irá gerenciar indicadores, orçamento, planos de ação, contratos e sinistralidade, fortalecendo o relacionamento com clientes e garantindo a conformidade com ANS; atuará com equipes internas para campanhas e melhoria da experiência.

Competenze

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes.
• Experiência na gestão de relacionamento com clientes PJ.
• Vivência com negociação, gestão de contratos e tratativas com empresas.
• Conhecimento do mercado de Saúde Suplementar.
• Conhecimento em gestão de indicadores.

Mansioni

• Coordenar as operações de Relacionamento com Clientes PJ, Retenção e Fidelização, garantindo o alcance dos resultados da área.
• Gerir indicadores, orçamento, oportunidades de melhoria, riscos, planos de ação e projetos estratégicos.
• Desenvolver e fortalecer o relacionamento com clientes, acompanhando contratos, reajustes, sinistralidade e demandas estratégicas.
• Garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs e a gestão das manifestações registradas em CRM.
• Atuar em conjunto com áreas internas para desenvolvimento de campanhas, ações de relacionamento e melhoria da experiência do cliente.
• Identificar tendências, oportunidades e soluções que promovam eficiência operacional e satisfação dos clientes.
• Supervisionar o atendimento humanizado aos beneficiários, presencial, telefônico e digital, visando fortalecer o relacionamento, a retenção e a fidelização.
• Monitorar análises de utilização dos planos e negociações de contratos inadimplentes, buscando sustentabilidade para a cooperativa e a melhor experiência do cliente.
• Garantir a conformidade dos processos, registros e documentos, assegurando o atendimento às normas internas, regulamentações da ANS e requisitos da qualidade
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, realizando gestão de desempenho, treinamentos, feedbacks, PDI, clima organizacional e movimentações de pessoal.
• Planejar, organizar e supervisionar as atividades da equipe, assegurando a execução dos processos e o alcance das metas.
• Representar a área em reuniões, treinamentos, eventos corporativos e demais iniciativas da cooperativa.
• Executar atividades correlatas conforme necessidade da área.

Conoscenze

Liderança de equipes

Gestão de relacionamento PJ

Negociação com empresas

Condução de tratativas

Conhecimento de saúde suplementar

Gestão de indicadores

Formazione

Ensino superior completo

Descrizione del lavoro

ESTAMOS COM OPORTUNIDADE PARA COORDENADOR (A) RELACIONAMENTO PJ

O (a) profissional que irá exercer as seguintes atividades:

• Coordenar as operações de Relacionamento com Clientes PJ, Retenção e Fidelização, garantindo o alcance dos resultados da área;
• Gerir indicadores, orçamento, oportunidades de melhoria, riscos, planos de ação e projetos estratégicos;
• Desenvolver e fortalecer o relacionamento com clientes, acompanhando contratos, reajustes, sinistralidade e demandas estratégicas;
• Garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs e a gestão das manifestações registradas em CRM;
• Atuar em conjunto com áreas internas para desenvolvimento de campanhas, ações de relacionamento e melhoria da experiência do cliente;
• Identificar tendências, oportunidades e soluções que promovam eficiência operacional e satisfação dos clientes;
• Supervisionar o atendimento humanizado aos beneficiários, presencial, telefônico e digital, visando fortalecer o relacionamento, a retenção e a fidelização;
• Monitorar análises de utilização dos planos e negociações de contratos inadimplentes, buscando sustentabilidade para a cooperativa e a melhor experiência do cliente;
• Garantir a conformidade dos processos, registros e documentos, assegurando o atendimento às normas internas, regulamentações da ANS e requisitos da qualidade
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, realizando gestão de desempenho, treinamentos, feedbacks, PDI, clima organizacional e movimentações de pessoal;
• Planejar, organizar e supervisionar as atividades da equipe, assegurando a execução dos processos e o alcance das metas;
• Representar a área em reuniões, treinamentos, eventos corporativos e demais iniciativas da cooperativa;
• Executar atividades correlatas conforme necessidade da área.

Para este cargo, você precisa ter:

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;
• Experiência na gestão de relacionamento com clientes pessoa jurídica;
• Vivência com negociação, gestão de contratos e condução de tratativas com empresas;
• Conhecimento do mercado de Saúde Suplementar;
• Conhecimento em gestão de indicadores.

Aqui no Grupo Unimed Uberlândia temos o compromisso com a inclusão e equidade em nossos times e estamos comprometidos em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo, onde todos se sintam valorizados, respeitados e ouvidos. Nossas vagas estão sempre abertas para as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc.