Coordenador(a) de Processos

Winnin; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de locação busca um Coordenador de Processos para otimizar a experiência do cliente. Você será responsável por implantar melhorias contínuas, documentar processos e garantir a padronização entre equipes. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja impactar positivamente a jornada do cliente, esta é a oportunidade perfeita. Venha fazer parte de um time que valoriza a inovação e a excelência no atendimento, enquanto transforma a experiência de locação em algo totalmente digital e envolvente.

Qualificações

• Experiência em implantação de melhorias contínuas em atendimento ao cliente.
• Capacidade de documentar e estruturar processos de forma clara.

Responsabilidades

• Implantar cultura de melhoria contínua em CX e otimizar processos.
• Desenvolver sistema de monitoria de qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Melhoria contínua

Documentação de processos

Análise de resultados

Treinamento de equipes

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas de monitoramento de qualidade

Descrição da oferta de emprego

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Pessoa Coordenadora de Processos.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

1. Implantar a cultura de melhoria contínua em CX: mapear, documentar e otimizar processos e fluxos de trabalho do atendimento ao cliente;
2. Estruturar uma base de conhecimento com documentação clara e detalhada dos processos de CX.
3. Garantir que todos os processos estejam alinhados às diretrizes da empresa e às melhores práticas do mercado;
4. Promover a padronização dos processos entre diferentes equipes e canais, assegurando consistência na experiência do cliente;
5. Desenvolver um sistema robusto de monitoria de qualidade do atendimento, abrangendo canais como chat, email e mídias críticas;
6. Acompanhar e analisar resultados das avaliações de qualidade, identificando oportunidades de melhoria em processos e jornada do cliente;
7. Identificar necessidades específicas de treinamento com base nos resultados das monitorias e nas mudanças nos processos.