Coordenador(a) de Observabilidade | AIOps

Claro Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Vale-Refeição e Alimentação

Seguro saúde - Pets

Wellhub

Convênios e Parcerias

Resumo da oferta

A Claro Brazil está buscando líder de operações de TI para conduzir time de AIOps e observabilidade. O foco é melhorar a resiliência, automação e detecção proativa de problemas em ambientes críticos de negócios.

O(a) candidato(a) ideal terá experiência em SRE, ITIL e DevOps, com habilidades em Dynatrace e Splunk ITSI. Vaga presencial em SP com pacote de benefícios.

Qualificações

• Graduação completa em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com operações de TI, confiabilidade e monitoramento.
• Conhecimento de AIOps, observabilidade e gestão de incidentes.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipe de AIOps mantendo alta confiabilidade dos sistemas.
• Desenvolver estratégias para melhorar eficiência operacional e detecção proativa de problemas.
• Gerenciar projetos de implementação de soluções de AIOps e observabilidade.
• Supervisionar integração de ferramentas de AIOps e observabilidade.
• Analisar dados operacionais para identificar padrões, tendências e anomalias.
• Promover melhoria contínua e governança de serviços de TI.
• Colaborar com TI, Segurança, Engenharia, Digital e Negócios para abordagem integrada.
• Gerir incidentes e problemas com resposta rápida e eficaz.
• Configurar monitoramento e alertas para alta disponibilidade.
• Desenvolver talentos e manter equipes atualizadas com tendências tecnológicas.
• Gerir serviços, contratos com fornecedores e SLA.

Conhecimentos

SRE

Observabilidade

AIOps

ITIL

DevOps

Cloud

Microsserviços

Gestão Ágil

Liderança

Formação académica

Graduação em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Dynatrace

Splunk ITSI

Descrição da oferta de emprego

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 5º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

Estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, economico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? Vem pra Claro construir o novo com a gente!

• Liderança de Equipe: A coordenação deve liderar e motivar a equipe de AIOps, fornecendo orientação e apoio para alcançar os objetivos do time.
• Desenvolvimento de Estratégias: Ele deve desenvolver e implementar estratégias eficazes para melhorar a eficiência operacional, a resiliência do sistema e a detecção proativa de problemas por meio da aplicação de técnicas de AIOps e Observabilidade.
• Gestão de Projetos: Responsável por gerenciar projetos relacionados à implementação de soluções de AIOps e observabilidade, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.
• Implementação de Tecnologias: Supervisionar a implementação e integração de ferramentas e tecnologias de AIOps e observabilidade, garantindo que atendam às necessidades do time e da tecnologia.
• Análise de Dados: Utilizar técnicas avançadas de análise de dados e aprendizado de máquina para extrair insights significativos dos dados operacionais, identificando padrões, tendências e anomalias.
• Melhoria Contínua: Promover uma cultura de melhoria contínua dentro do time, buscando constantemente maneiras de otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a qualidade dos serviços de TI.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros times (TI, Segurança, Engenharia, Digital, Negócios), para garantir uma abordagem integrada e holística para operações de TI.
• Gestão de Incidentes e Problemas: Lidar com incidentes críticos e problemas complexos, utilizando técnicas de AIOps e observabilidade para uma resolução rápida e eficaz.
• Monitoramento e Alerta: Estabelecer e manter sistemas de monitoramento e alerta robustos para detectar problemas de desempenho e indisponibilidade de sistemas de TI, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade.
• Desenvolvimento de Talentos: Identificar lacunas de habilidades na equipe e implementar programas de desenvolvimento de talentos para capacitar os membros da equipe e manter-se atualizado com as tendências e tecnologias emergentes.
• Gestão de Serviços: conducer a gestão operacional e contratual dos fornecedores vinculados ao time, assegurando aderência a SLAs e níveis de serviço acordados, controle de escopo e volumetria, governança de demandas e priorização, validação de entregas e faturamento, escalonamento de desvios e melhoria contínua da relação custo-benefício do contrato.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Graduação Completa TI e/ou áreas correlatas;

Domínio técnico (intermediário a avançado)

• SRE: SLI/SLO/SLA, error budget, gestão de toil e princípios de confiabilidade aplicados à operação.
• Observabilidade: instrumentação e leitura de telemetria (métricas, logs, traces, RUM), golden signals e dashboards acionáveis — preferencialmente Dynatrace.
• AIOps: correlação de eventos, redução de ruído, detecção de anomalias e gestão de alertas/episódios (Splunk/ITSI ou equivalente).
• ITIL: Gestão de Incidente, Problema e Mudança aplicada à operação assistida (N1).
• DevOps: pipelines CI/CD, cultura de entrega contínua e colaboração Dev–Ops.
• Cloud: arquiteturas em nuvem (pública/híbrida) e seus modelos de operação e monitoração.
• Microsserviços: arquiteturas distribuídas, APIs e os desafios de observabilidade que impõem.
• Gestão Ágil: Scrum e Kanban aplicados à rotina operacional e à priorização de demandas.

Liderança e gestão

• Liderança de pessoas: conduzir, desenvolver e engajar equipe técnica, com gestão de desempenho e clima.
• Gestão de contrato de fornecedores: condução contratual com accountability sobre SLA, escopo, qualidade e custo.
• Comunicação executiva: traduzir indicadores técnicos em linguagem de negócio e reportar à gestão.
• IA aplicada à operação: familiaridade com ML/GenAI/Agentic para casos de uso operacionais.
• Certificações: ITIL 4, Cloud (AWS/Azure/GCP), Dynatrace Associate/Professional, Scrum (PSM/CSM) ou afins.
• Engenharia de plataforma: noções de Platform Engineering e Infrastructure as Code.
• FinOps: visão de eficiência de custo de licenças e contratos por Value Stream.
• Inglês técnico: leitura de documentação e interação com fabricantes e comunidade.

E por que a escolher a Claro?

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores!

Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio para patologias graves
• Vale-Refeição e Alimentação
• Auxílio ao Dependente com Deficiência
• Previdência Privada
• Seguro saúde - Pets
• Wellhub
• Convênios e Parcerias

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!