Coordenador(A) Operação Comercial

Claro Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 201 000 - 312 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio para patologias graves

Vale-Refeição e Alimentação

Auxílio ao Dependente com Deficiência

Previdência Privada

Seguro saúde - Pets

Wellhub

Convenios e Parcerias

Resumo da oferta

A Claro Brasil está buscando um gerente comercial para liderar equipes de consumo e PME, com foco em indicadores operacionais, gestão de pessoas e fornecedores. A posição envolve orientar treinamentos, implantar melhorias e assegurar entregas dentro dos padrões definidos.

O profissional deve possuir visão analítica, excelente relacionamento interpessoal e habilidades de negociação, atuando em um ambiente dinâmico e híbrido de alta performance.

Qualificações

• Experiência em áreas comerciais e/ou atendimento ao cliente.
• Gestão de pessoas e fornecedores.
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais.

Responsabilidades

• Desenvolver as equipes conforme estratégia, avaliando necessidades comerciais e benefícios.
• Garantir treinamento adequado e orientação às equipes.
• Definir indicadores de KPI para atividades de consumo e PME.
• Implantar projetos e disseminar melhores práticas com fornecedores e equipes.
• Priorizar correções e projetos entre TI e áreas de negócio.
• Apoiar a gestão operacional, garantindo entrega com qualidade dentro do SLA.
• Propor iniciativas estratégicas para melhoria contínua.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Gestão de fornecedores

Indicadores operacionais

Pacote Office

Análise de dados

Relacionamento interpessoal

Comunicação

Resolução de conflitos

Formação académica

Administração

Estatística

Engenharia

Ciência da Computação

Economia

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 5º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

Estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, economico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

• Desenvolver as equipes de acordo com a estratégia e diretrizes estabelecidas pela área e diretoria, analisando a necessidade do cliente, avaliando melhores alternativas comerciais, esclarecendo os benefícios, garantindo o cumprimento das políticas e procedimentos de vendas.
• Garantir treinamento adequado e orientação às equipes, solicitando treinamentos comerciais e comportamentais, estabelecendo periodicidade e avaliação constante da performance da equipe.
• Definir indicadores de KPI relacionados as atividades da equipe nos segmentos Consumo e PME, acompanhamentos semanais do desempenho da equipe, comparando com períodos anteriores e metas.
• Implantar projetos e disseminar melhores práticas nos fornecedores e colaboradores, para o cumprimento dos padrões e processos estabelecidos pela Claro, e proporcionando a melhor experiência aos clientes.
• Promover priorização de correções e projetos entre TI e áreas de negócio com capacidade de relacionar problemas sistêmicos e processuais ao impacto gerado ao cliente, interagindo com áreas internas.
• Apoiar a equipe de gestão operacional, garantindo a entrega das demandas com qualidade e dentro do SLA. Propor iniciativas e novas atividades nas equipes operacionais.
• Suportar as equipes e fornecedores da gerência com recursos operacionais e estruturantes, objetivando os melhores resultados e auxiliando nas diretrizes da área, com foco voltado para qualidade das atividades

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Graduação Completa em Administração, Estatística, Engenharia, Ciência da Computação, Economia ou áreas correladas
• Experiência em áreas comerciais e/ou atendimento ao cliente
• Experiência em gestão de pessoas e fornecedores
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais
• Pacote office intermediário/avançado
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e propor ações de melhoria
• Excelente nível de relacionamento interpessoal
• Aptidão para escuta ativa e empatia para compreender necessidades e expectativas
• Gestão de conflitos com postura conciliadora e foco em soluções
• Capaz de rápida adaptação e absorção de conteúdo
• Orientação para resultados, sem perder o foco na qualidade do relacionamento
• Conhecimento em projetos de melhoria contínua

E por que a escolher a Claro?

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores!

Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• . Assistência Médica
• . Assistência Odontológica
• . Auxílio para patologias graves
• Vale-Refeição e Alimentação
• Auxílio ao Dependente com Deficiência
• Previdência Privada
• . Seguro saúde - Pets
• . Wellhub
• Convênios e Parcerias

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!