Coordenador(a) de Growth

XP, Inc.; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

iFood Benefícios (VA e VR flexível)

Licença parental: maternidade 6 meses

Auxílio Creche

Job summary

A XP Inc. busca uma Coordenadora de Growth, Ativação e Ciclo de Vida de Clientes PF para liderar a ativação desde a abertura da conta até a movimentação financeira, com foco em engajamento, captação de recursos e retenção.

O papel exige visão de negócio, mentalidade data-driven e gestão de indicadores de performance. Você atuará com jornadas digitais, onboarding e estratégias de retenção, trabalhando com equipes de Produto, Dados, CRM, Marketing e Negócios para alavancar crescimento sustentável

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Liderar estratégia de ativação de clientes PF desde a abertura da conta.
• Desenvolver iniciativas de captação de recursos e expansão da base de clientes.
• Gerenciar onboarding digital e melhor experiência do cliente.
• Definir KPIs de ativação, retenção, monetização e receita.

Skills

Growth

CRM

Marketing de Relacionamento

Análise de Dados

Liderança de Equipe

Gestão de Projetos

Jornadas Digitais

Onboarding

Education

Administração

Marketing

Economia

Engenharia

Estatística

Gestão de Negócios

Tools

CRM (ex.: CRM software)

Automação de Marketing

Job description

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Growth, Ativação e Ciclo de Vida de Clientes PF para liderar uma das agendas mais estratégicas da jornada de Pessoa Física. Esta posição será responsável por impulsionar a ativação de clientes desde a abertura da conta, garantindo engajamento, captação de recursos, rentabilização e retenção ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Buscamos um perfil com forte visão de negócio, mentalidade data-driven e experiência em Growth, CRM e gestão de indicadores, capaz de transformar oportunidades em alavancas de crescimento sustentável para o segmento.

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Growth, CRM, Marketing de Relacionamento, Segmentação de Clientes, Produtos Digitais ou Gestão de Ciclo de Vida;
• Vivência na liderança de equipes e gestão de projetos multidisciplinares;
• Forte atuação com métricas de performance, análise de dados e definição de estratégias orientadas por indicadores;
• Experiência na construção de jornadas digitais, onboarding e ativação de clientes;
• Conhecimento em estratégias de retenção, reengajamento e monetização de base;
• Capacidade de atuar com diferentes canais de comunicação, como e-mail, push, WhatsApp e canais de atendimento;
• Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em crescimento de receita e engajamento.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de tecnologia, fintechs, bancos digitais ou mercado financeiro;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e personalização de jornadas;
• Vivência com estratégias de Cross Sell e Upsell;
• Conhecimento em modelagem de segmentação comportamental e gestão de funis de crescimento;

Desafios e Impacto

• Liderar a estratégia de ativação de clientes PF desde a abertura da conta até a efetiva movimentação financeira;
• Desenvolver iniciativas que impulsionem a captação de recursos e o aumento da base de clientes ativos;
• Gerenciar toda a jornada de onboarding digital, garantindo a melhor experiência para o cliente;
• Estruturar e executar estratégias de engajamento por meio de CRM, comunicações personalizadas e canais digitais;
• Definir e monitorar indicadores-chave relacionados a ativação, retenção, rentabilização e receita;
• Conduzir a gestão do ciclo de vida completo dos clientes do segmento;
• Desenvolver estratégias de retenção e reconquista de clientes inativos;
• Identificar oportunidades de monetização e aumento de receita através da distribuição de ofertas e ações de Cross Sell;
• Construir estratégias baseadas em gatilhos comportamentais e dados de utilização dos produtos;
• Liderar iniciativas que fortaleçam o relacionamento dos clientes com a conta digital e demais soluções financeiras;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, CRM, Atendimento, Marketing e Negócios para impulsionar resultados;
• Garantir evolução contínua da experiência do cliente em toda a jornada.

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

Você tem disponibilidade para trabalhar de forma híbrida em São Paulo/SP?