COORDENADOR (A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E NEGÓCIOS

Energisa; João Pessoa; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Plano de saúde

Previdência privada

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Participação nos lucros

Qualidade de vida

Bolsa de Estudo

Gympass

Job summary

A Energisa, um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro, busca liderar a experiência do cliente com foco em satisfação, governança da jornada e conformidade regulatória. A vaga envolve gestão da equipe, implementação de melhorias e cooperação com diversas áreas para impulsionar serviços oferecidos.

Desenvolvimento de liderança, análises de desempenho e participação em iniciativas estratégicas fazem parte do dia a dia.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.
• Conhecimento de regulamentações setoriais do setor elétrico.
• Foco em qualidade, processos e gestão de projetos.
• Experiência com métricas de satisfação e CX.

Responsibilities

• Liderar o time, orientando desenvolvimento e atingimento de metas.
• Garantir o plano de trabalho de Gestão da Satisfação com pesquisas e dashboards.
• Conduzir ações do programa Jeito Energisa de Atender com treinamentos e iniciativas.
• Atuar na governança da experiência dos Grandes Clientes e conformidade regulatória.
• Parcerias com demais negócios para promoção de vendas de serviços.

Skills

Resolução 1000

ISO 9001

Diretrizes 10.002

Gestão de processos

Gestão de projetos

Customer Experience

Pesquisa de satisfação

Indicadores de CX

Análise de dados

Education

Superior completo em Administração/Gestão Empresarial

Job description

Job description

Somos o Grupo Energisa!Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

Main responsibilities

• Liderar o time, auxiliando no desenvolvimento individual e direcionando para o alcance dos objetivos estabelecidos no Plano de Negócios e BSC da área.
• Garantir a execução do plano de trabalho de Gestão da Satisfação, incluindo a realização de pesquisas, diagnósticos, fóruns, comitês e dashboards.
• Garantir a execução das ações de sustentação do programa Jeito Energisa de Atender, incluindo diálogos semanais, treinamentos, Semana do Cliente, Dia de Ser Cliente, Manual, Página e demais iniciativas definidas junto à gestão.
• Atuar na governança da experiência dos Grandes Clientes, garantindo os processos, a jornada e a conformidade regulatória dos canais desse segmento.
• Atuar em parceria com os demais negócios do Grupo e do mercado para promoção de vendas dos serviços oferecidos.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.27.001.01.07.03.01.03.04.01
• Conhecimento em Resolução 1000 e demais regulamentos setoriais da ANEEL.
• Conhecimento em ISO 9001 e Diretrizes 10.002.
• Conhecimento em ferramentas da qualidade, gestão de processos e gestão de projetos.
• Conhecimento em métricas de Customer Experience (CX).
• Conhecimento em pesquisas de satisfação e indicadores de experiência do cliente.

Additional information

As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.