Coordenador(a) de Comunicação com o Cliente

Sem Parar; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Estacionamento no escritório

Vale-refeição/vale alimentação

Resumo da oferta

Sem Parar contrata profissional para liderar a estratégia de comunicação com o cliente, conectando necessidades de negócio aos planos de comunicação ao longo da jornada.

O papel envolve intermediar entre Negócio, Produto e áreas de comunicação, com foco em relevância, consistência e geração de valor, incluindo gestão de pessoas e budget para a área.

Qualificações

• É imprescindível ter formação superior em Marketing, Propaganda e Publicidade ou Administração.
• Experiência em estratégia e gestão de Comunicação com o Cliente (Growth, CRM, CLV).
• Experiência na construção e gestão de planos de comunicação.
• Experiência na gestão e acompanhamento de indicadores de comunicação e negócio.
• Experiência em integração de diferentes canais e disciplinas de comunicação.
• Experiência em gestão de stakeholders e interface com áreas de negócio.
• Experiência em desenvolvimento e gestão de pessoas.
• Experiência em Gestão de Projetos.
• Experiência em Estratégia de Comunicação.
• Experiência em Jornada e experiência do cliente.
• Experiência em CRM e canais de comunicação.
• Experiência em Análise e gestão de indicadores.

Responsabilidades

• Fazer a gestão do plano de Comunicação com o Cliente, desde o briefing até a implementação, acompanhamento de resultados e evolução das iniciativas.
• Garantir a conexão entre Comunicação e Negócio, assegurando que as necessidades dos produtos sejam consideradas no planejamento.
• Garantir uma visão integrada da comunicação ao longo da jornada do cliente, conectando momentos, canais e necessidades.
• Atuar como interface entre Negócio, Produto e áreas de comunicação, traduzindo necessidades estratégicas em direcionamentos de comunicação.
• Acompanhar indicadores de comunicação e negócio, identificando oportunidades de melhoria e geração de valor.
• Liderar a evolução da operação de Comunicação com o Cliente, estruturando processos, governança, priorização e gerir o time e o budget.

Conhecimentos

Gestão de Growth CRM CLV

Gestão de planos de comunicação

Gestão de indicadores

Integração de canais

Gestão de stakeholders

Gestão de pessoas

Gestão de Projetos

Jornada e experiência do cliente

CRM e canais de comunicação

Análise de indicadores

Formação académica

Superior completo em Marketing/Propaganda e Publicidade ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros - SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Liderar a estratégia de Comunicação com o Cliente, garantindo que as necessidades do negócio e dos clientes estão refletidas no planejamento e na execução das comunicações ao longo da jornada. Conectar prioridades dos produtos Core e New Core às estratégias de comunicação, assegurando relevância, consistência, eficiência e geração de resultados para a companhia e para os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Fazer a gestão do plano de Comunicação com o Cliente, desde o entendimento da necessidade e construção do briefing até a implementação, acompanhamento de resultados e evolução das iniciativas;
• Garantir a conexão entre Comunicação e Negócio, assegurando que as necessidades e prioridades dos produtos Core e New Core,como Seguros, Débitos Veiculares, Cartão de Crédito, Abastecimento, Estacionamento e Free Flow, sejam consideradas no planejamento e na priorização das comunicações;
• Garantir uma visão integrada da comunicação ao longo da jornada do cliente, conectando diferentes momentos, canais e necessidades, com foco em relevância, consistência e eficiência da comunicação;
• Atuar como principal interface entre Negócio, Produto e as áreas especialistas de comunicação, traduzindo necessidades estratégicas em direcionamentos de comunicação e coordenando as interfaces com CRM, Conteúdo, Criação, Mídia, Marca, Imprensa e demais áreas envolvidas;
• Acompanhar indicadores de comunicação, comportamento do cliente e negócio, conectando os resultados das iniciativas aos objetivos estratégicos e identificando oportunidades de melhoria, otimização e geração de valor;
• Liderar a evolução da operação de Comunicação com o Cliente, estruturando processos, governança e critérios de priorização, além de gerir o time, desenvolver talentos, garantir eficiência operacional e administrar o budget da área.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Superior completo em Marketing,Propaganda e Publicidade, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência em estratégia e gestão de Comunicação com o Cliente (Growth, CRM, CLV).
• Experiência na construção e gestão de planos de comunicação.
• Experiência na gestão e acompanhamento de indicadores de comunicação e negócio.
• Experiência em integração de diferentes canais e disciplinas de comunicação.
• Experiência em gestão de stakeholders e interface com áreas de negócio.
• Experiência em desenvolvimento e gestão de pessoas.
• Experiência em Gestão de Projetos.
• Experiência em Estratégia de Comunicação.
• Experiência em Jornada e experiência do cliente.
• Experiência em CRM e canais de comunicação.
• Experiência em Análise e gestão de indicadores.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;