Consultor Técnico ServiceNow Pleno

DXC Technology; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 100 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Benefícios

Equilíbrio vida/trabalho

Resumo da oferta

A DXC Technology está buscando um profissional pleno para atuar na sustentação e evolução da plataforma ServiceNow no Brasil. O candidato apoiará incidentes, configurações e melhorias de menor complexidade, com foco em ITSM, CMDB e integrações.

Você trabalhará com consultores seniores, contribuirá para a implementação de workflows e automações via Flow Designer, e produzirá documentação técnica. É desejável certificação CSA e inglês técnico.

Qualificações

• Experiência prática com administração, configuração ou suporte ServiceNow.
• Conhecimento básico em ITSM, CMDB e integrações.
• Interesse em desenvolvimento, automação e melhoria de menor complexidade.

Responsabilidades

• Apoiar a operação diária da plataforma ServiceNow.
• Atender incidentes, requisições e dúvidas de usuários.
• Configurar funcionalidades básicas nos módulos de ITSM.
• Apoiar processos de Incident, Request, Change e Problem.
• Criar/manter itens de catálogo e formulários simples.
• Apoiar desenvolvimento de workflows e automações com Flow Designer.
• Executar testes e documentação de evidências para escalonamento.
• Manter a qualidade dos dados da CMDB.
• Apoiar validações em DEV/QA/PROD.

Conhecimentos

ServiceNow Admin

ITSM knowledge

Flow Designer

Incidentes e suporte

Documentação

Formação académica

CSA ServiceNow certificado

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

Flow Designer

Descrição da oferta de emprego

Job Description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Qualificações Básicas

écnico ServiceNow Pleno para integrar sua equipe de sustentação e evolução da plataforma ServiceNow no Brasil.

Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que já possuem experiência prática com administração, configuração ou suporte ServiceNow e desejam ampliar seus conhecimentos em desenvolvimento, automação, ITSM, CMDB e integrações.

O profissional atuará com o acompanhamento de consultores plenos e seniores, apoiando o atendimento de incidentes, execução de configurações, testes, documentação, organização do backlog e implementação de melhorias de menor complexidade.

Principais responsabilidades

• Apoiar a operação e sustentação diária da plataforma ServiceNow.
• Atender incidentes, requisições e dúvidas de usuários.
• Configurar funcionalidades básicas nos módulos de ITSM.
• Apoiar processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.
• Criar e manter itens de catálogo, formulários, campos e configurações simples.
• Apoiar o desenvolvimento de workflows e automações utilizando Flow Designer.
• Executar atividades de administração de usuários, grupos, roles e permissões.
• Apoiar a manutenção e a qualidade dos dados da CMDB.
• Realizar troubleshooting inicial e documentar evidências para escalonamento.
• Apoiar o acompanhamento de integrações e interfaces.
• Executar testes funcionais e técnicos seguindo roteiros definidos.
• Apoiar validações em ambientes DEV, QA e PROD.
• Produzir e atualizar documentação, procedimentos operacionais e artigos de conhecimento.
• onhecimento prático em administração, configuração, desenvolvimento ou suporte ServiceNow.
• Conhecimento dos conceitos fundamentais de ITSM.
• Familiaridade com Incident, Request, Change e Problem Management.
• Conhecimento básico ou intermediário de Service Catalog.
• Conhecimento de configuração de formulários, tabelas, campos e UI Policies.
• Conhecimento básico de Flow Designer.
• Noções de JavaScript ou scripting na plataforma.
• Capacidade de executar testes e produzir documentação.
• Perfil analítico e interesse em troubleshooting.
• Boa organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA, concluída ou em fase avançada de preparação.

Qualificações Desejáveis

• Certificação CSA concluída.
• ServiceNow Micro-Certifications.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Conhecimentos básicos de JavaScript.
• Conhecimento básico de REST, SOAP, APIs ou MID Server.
• Experiência com Service Portal e configuração de interfaces.
• Conhecimento básico de CMDB.
• Exposição inicial a ITOM e Observability.
• Conhecimento de Excel ou Power BI para elaboração de controles e relatórios.
• Inglês para leitura de documentação técnica.
• Espanhol será considerado um diferencial.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

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