CONSULTOR TÉCNICO - FIAT ALFENAS

Grupo Via Mondo; Alfenas; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

DAY OFF

VALE TRANSPORTE

CONVÊNIO MÉDICO

SEGURO DE VIDA

BOLSA DE ESTUDO

CONVÊNIO ODONTOLÓGICO

VALE ALIMENTAÇÂO

Job summary

Grupo Via Mondo, localizada em Alfenas, MG, busca um Analista de Atendimento para atuar com foco na satisfação do cliente e na eficiência operacional. O profissional planeja o dia, organiza agenda e registra informações no sistema, buscando fidelizar clientes e indicar serviços adicionais.

Com regime CLT, jornada integral e atuação na área Comercial - Vendas/Atendimento, o candidato deve ter ensino médio completo e CNH B, sendo responsável por gerenciar tempo, prioridades e manter a qualidade do

Qualifications

• Ensino médio completo.
• CNH B obrigatória.
• Foco em satisfação e fidelização de clientes.

Responsibilities

• Atender clientes com foco em satisfação e eficiência.
• Planejar o dia de trabalho e gerenciar filas.
• Conduzir venda de serviços adicionais e fidelizar clientes.
• Registrar informações no sistema e comunicar necessidade de apoio (Gestor de Serviços).

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de tempo

Fidelização de clientes

Education

Ensino médio completo

Tools

DMS/Dealer

Job description

DESCRIÇÃO

O profissional atua no atendimento ao cliente com foco na satisfação e eficiência, planejando o dia de trabalho e sinalizando ao Gestor de Serviços a necessidade de apoio em momentos de pico. Levanta informações sobre atendimentos agendados, como perfil dos clientes, horários e serviços solicitados, garantindo organização e programação adequadas. Administra o tempo de atendimento, priorizando clientes agendados, retornos, passantes e grupos prioritários (idosos, PCD, gestantes, lactantes e crianças).

Durante o atendimento, confirma sintomas/reclamações, realiza checklists de avarias e protege o veículo, registra informações no sistema da concessionária e identifica oportunidades de vendas adicionais (acessórios, serviços Mopar, higienização, funilaria, etc.). Converte pré-ordens em ordens de serviço, verifica recalls ou atualizações técnicas, cadastra orçamentos no Dealer (DMS) e confirma dados cadastrais do cliente e veículo.

Monitora os serviços realizados, antecipa possíveis atrasos e negocia com o cliente quando necessário. Encaminha orçamentos não autorizados para o Gestor de Serviços e participa do processo de Preparação de Entrega, agendando horários e organizando documentação. Explica ao cliente os serviços realizados, valores cobrados e apresenta as peças substituídas, acompanhando-o até o pagamento e entregando a chave do veículo. Informa sobre canais de agendamento, pesquisas de satisfação (SMD e CSI) e orienta sobre serviços futuros, promovendo fidelização e satisfação do cliente.

• Local de trabalho: Alfenas, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilitação para dirigir: B

HABILIDADES

• Registro de informações em sistemas (DMS/Dealer).
• Atendimento ao cliente com foco em satisfação e fidelização.
• Acompanhamento de serviços, antecipação de problemas e negociação com clientes.
• Gestão de tempo e priorização de atendimentos.

BENEFÍCIOS

• DAY OFF
• VALE TRANSPORTE
• CONVÊNIO MÉDICO
• SEGURO DE VIDA
• BOLSA DE ESTUDO
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO
• VALE ALIMENTAÇÃO