Consultor Suporte de Redes

Vivo Vita; Bauru; Vor Ort; BRL 150.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Day off no mês de aniversário

Participação de lucros

Desconto Vivo em faturas e serviços

Descontos em universidades e cursos

Parcerias com Sesc e Senai

Programas de bem-estar

Zusammenfassung

Vivo Vita procura um profissional para liderar a gestão de serviços de TI, assegurando entrega de serviços com qualidade e alinhados aos objetivos da empresa e do cliente.

Você irá supervisionar o ciclo de vida dos serviços, otimizar operações, gerir contratos com terceiros e promover melhorias contínuas com foco em eficiência e disponibilidade.

Qualifikationen

• Superior completo
• Inglês fluente
• Experiência em gestão de serviços
• Conhecimento de ITIL v4 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços
• Familiaridade com ferramentas de gestão (Jira Service Management, ServiceNow ou HP Service Manager)
• Capacidade de restabelecer operações rapidamente e identificar causas raízes de falhas para evitar reincidências

Aufgaben

• Atuar como ponte entre as necessidades do negócio e a operação técnica, gerenciando o ciclo de vida dos serviços.
• Monitorar os níveis de serviço para garantir desempenho, disponibilidade e tempo de resposta.
• Liderar a resolução de falhas e investigação de causa raiz para evitar reincidências.
• Gerenciar parcerias e contratos externos, assegurando que terceiros cumpram entregas.
• Melhorar continuamente processos para reduzir custos e elevar a qualidade do serviço.

Kenntnisse

Inglês

Gestão de serviços

Itil v4

Ausbildung

Superior completo

Certificação ITIL

Pós-Graduação em tecnologia

Certificação PMP

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

HP Service Manager

Jobbeschreibung

Job description

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Main responsibilities

Atuar como a ponte entre as necessidades do negócio e a operação técnica. Supervisionar todo o ciclo de vida dos serviços tecnológicos, garantindo que eles sejam entregues com qualidade, eficiência e alinhados aos objetivos da empresa e do cliente.

• Monitoramento contínuo dos níveis de serviço acordados, garantindo que a TI atenda às expectativas de desempenho, disponibilidade e tempo de resposta;
• Liderança na resolução rápida de falhas e investigação de causa raiz para evitar que incidentes críticos se repitam;
• Gestão de parcerias e contratos externos, garantindo que terceiros cumpram com as entregas exigidas;
• Melhoria Contínua: Análise de métricas e feedbacks para otimizar processos, reduzir custos e elevar a qualidade do serviço prestado aos usuários;
• Alinhamento dos fluxos de trabalho com frameworks reconhecidos internacionalmente, como a biblioteca de melhores práticas ITIL.

Requirements and skills

• Superior completo;
• Inglês;
• Experiência em gestão de serviços;
• Conhecimento de frameworks como ITIL v4 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços;
• Familiaridade com ferramentas integradas de gestão (como Jira Service Management, ServiceNow ou HP Service Manager);
• Capacidade de restabelecer operações rapidamente e identificar as raízes das falhas para evitar reincidências.

Conhecimentos desejáveis:

• Certificação ITIL;
• Conhecimento de soluções fortinet;
• Certificação PMP ou afins;
• Pós-Graduação na área de tecnologia;
• Conhecimentos de BI;
• Conhecimentos de ferramentas de ITSM.

Additional information

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros;
• Ofertacolaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.