Consultor Sênior Servicenow (Now Assist)| Brasil

Netvagas; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

A Deloitte está buscando Consultor(a) Sr para atuar no time de ServiceNow com foco em IA generativa e transformação digital.

Você liderará iniciativas de Now Assist, definirá estratégias e desenho de casos de uso, trabalhando com stakeholders executivos para melhorar produtividade e experiência do usuário.

Qualifications

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prática em implementação do Now Assist ou soluções de IA Generativa corporativas.
• Certificações CSA, CAD e CIS (se aplicável).
• Conhecimento de integrações com Azure OpenAI e ServiceNow ITSM/CSM/HRSD.

Responsibilities

• Definição da Estratégia de IA no ServiceNow.
• Implementação e configuração do Now Assist.
• Desenho de Casos de Uso e automação de processos.
• Governança de IA, conformidade LGPD e qualidade das respostas.
• Gestão da adoção e change management com stakeholders.

Skills

Consultoria de IA

ServiceNow

Liderança técnica

Comunicação executiva

Education

Graduação em TI, engenharia ou computação

Tools

Now Assist ITSM

CSM HRSD ITOM

Integração com grandes modelos

Job description

Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.

Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Consultor(a) Sr no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:

• Definição da Estratégia de IA no ServiceNow
• Identificar oportunidades para utilização do Now Assist.
• Avaliar processos candidatos à automação inteligente.
• Elaborar roadmap de adoção de IA generativa.
• Definir métricas de sucesso e indicadores de produtividade.
• Apoiar decisões relacionadas à arquitetura de IA da organização.

2. Implementação e Configuração do Now Assist

• Configurar capacidades do Now Assist nos módulos contratados.
• Parametrizar recursos de sumarização, geração de conteúdo e recomendações inteligentes.
• Configurar integrações com provedores de IA aprovados pela organização.
• Validar requisitos de segurança e privacidade dos dados.
• Realizar testes funcionais e de aceitação.

3 . Desenho de Casos de Uso

• Assistência ao agente de suporte.
• Sugestão de resolução de chamados.
• Criação automática de knowledge articles.
• Respostas assistidas para atendimento ao cliente.
• Melhoria na produtividade de agentes.
• Geração de respostas para solicitações de RH.
• Automação de comunicações internas.
• Geração de scripts.
• Criação de workflows.
• Aceleração do desenvolvimento low-code.

Governança e IA Responsável

• Avaliar riscos de segurança e conformidade.
• Garantir aderência à LGPD e políticas corporativas.
• Validar qualidade das respostas geradas.
• Estabelecer controles para monitoramento dos modelos utilizados.

Gestão da Adoção e Change Management

• Conduzir workshops de capacitação.
• Desenvolver materiais de treinamento.
• Apoiar usuários finais durante a adoção.
• Medir utilização e benefícios alcançados.

Promover melhoria contínua baseada em feedback dos usuários.

Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.

O que precisa para você se candidatar à vaga?

Formação e Experiência

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prática em implementação do Now Assist ou soluções de IA Generativa corporativas.
• Certificações CSA, CAD e CIS.
• Conhecimento de integrações com Azure OpenAI.
• Experiência em projetos ServiceNow, preferencialmente em ITSM, CSM, HRSD, ITOM ou App Engine.
• Conhecimento sólido das arquiteturas da plataforma ServiceNow.
• Experiência com projetos de IA Generativa, automação inteligente e assistentes conversacionais.
• Vivência em levantamento de requisitos, desenho de soluções e implementação de processos digitais.
• Definição de estratégia de adoção de IA em larga escala.
• Liderança técnica de equipes de implementação.
• Atuação como trusted advisor para clientes e stakeholders executivos.
• Atuar como o principal especialista na convergência entre ServiceNow, IA Generativa, automação de processos e transformação digital, ajudando a transformar o Now Assist em um acelerador de produtividade e experiência dos usuários.

Conhecimentos Técnicos

• Now Assist para ITSM, CSM, HRSD, Creator e Search.
• Integração com grandes modelos de linguagem (LLMs) e os diferentes provedores suportados pela plataforma.
• Análise de Dados.
• Métricas de adoção e produtividade.
• Gestão de mudanças organizacionais.
• Foco em inovação e melhoria contínua.

Competências Comportamentais

• Visão sistêmica, consultiva e estratégica.
• Excelente comunicação com áreas técnicas e executivas.