Consultor de Suporte Técnico - Power Management (2027)

Vertiv Group; São Gonçalo do Amarante; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Vertiv Co está contratando um profissional para suporte técnico em produtos Power, com foco em análise de causas raiz e soluções técnicas em coordenação com fábricas, fornecedores e equipes regionais. O cargo exige 3–5 anos de experiência e conhecimento em UPS, além de habilidades em ferramentas como Excel e Power BI.

O candidato ideal terá excelente comunicação, habilidades em redação e fluência em inglês, com atuação em projetos regionais e globais, e participação em treinamentos técnicos.

Qualifications

• Experiência 3–5 anos em funções similares na área elétrica/eletrônica ou manutenção de equipamentos.
• Conhecimentos técnicos em UPS (Uninterruptible Power Supply) e normas de Qualidade/HSE.
• Domínio de ferramentas de escritório (Excel, Outlook, Word, PowerPoint).
• Boa redação e comunicação em inglês/português.
• Conhecimento em normas técnicas de Qualidade e Segurança HSE.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e proatividade.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico especializado em produtos Power e gerenciar casos complexos.
• Conduzir análises de causa raiz e desenvolver soluções técnicas com fábricas, fornecedores e equipes regionais/globais.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais e interagir com unidades de negócio em inglês.
• Preparar a área de Serviços para receber novos produtos e projetos com treinamento e peças.
• Fornecer soluções técnicas ao cliente em conjunto com a equipe de serviços comerciais, incluindo horas de trabalho para projetos.
• Apoiar casos complexos vindos da equipe de analistas de suporte técnico.
• Receber treinamentos de produtos e software nos centros da Vertiv.
• Realizar análises técnicas remotas com base na documentação da Vertiv e normas regionais.
• Contribuir para atualização de bibliotecas (TKO) com base em consultas de clientes.

Skills

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Redação

Education

Engenharia Elétrica / Eletrônica / Telecomunicações

Inglês avançado

Tools

Excel

Outlook

Word

PowerPoint

SmartSheet

Power BI

Job description

A Vertiv é líder global em infraestrutura digital crítica, fornecendo soluções para data centers, redes de comunicação e ambientes comerciais e industriais. Somos uma organização horizontal, onde cada profissional faz parte do time desde o primeiro dia — aprendendo, ensinando e colaborando com colegas em todos os níveis.

Nesta posição, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado em produtos Power, gerenciar casos complexos, conduzir análises de causa raiz e desenvolver soluções técnicas customizadas em coordenação com nossas fábricas, fornecedores e equipes regionais e globais.

• Fornecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Power.
• Conhecer os meios de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint, Life e 0800) e os fundamentais para conduzir as tarefas de rotina, seguir um protocolo de atendimento e fornecer respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz.
• Realizar uma análise de preparação da área de Serviços para receber novos produtos e projetos na região, para garantir que a equipe tenha treinamento, peças de reposição e outros pontos-chave para a experiência do cliente.
• Fornecer soluções técnicas especializadas e customizadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo a análise de horas de trabalho necessárias para os projetos.
• Apoiar os casos complexos e de maior análise que venham da equipe de analistas de suporte técnico.
• Receber cursos ou treinamentos de produtos e software nos centros de treinamento da Vertiv ou nas fábricas.
• Realizar análise técnica remota com base na documentação da Vertiv e normas regionais.
• Fornecer sugestões para a atualização do TKO e outras bibliotecas da Vertiv com base nas consultas recebidas dos clientes e da equipe de serviços da Vertiv.
• Realizar e apresentar aos clientes as análises de causa raiz e documentações técnicas em relação às soluções Vertiv e estratégias de apoio.

• Desejável de 3 a 5 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos elétricos ou eletrônicos.
• Conhecimentos técnicos em Sistemas de UPS (Uninterruptible Power Supply / No-breaks).
• Excelente domínio de ferramentas de informática como Excel, Outlook, Word e PowerPoint.
• Habilidades com redação de textos e bom nível do idioma local.
• Conhecimento em normas técnicas de Qualidade e Segurança HSE (Saúde, Segurança e Meio Ambiente).
• Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe e proatividade.

Qualificações Desejáveis:

• Desejável de 5 a 7 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos elétricos ou eletrônicos.
• Conhecimento em soluções de monitoramento e sistemas BMS (Building Management System).
• Excelente domínio de ferramentas de informática como SmartSheet e Power BI.
• Preferível vivência em ambientes de Centro de Dados (Data Centers).

EDUCAÇÃO E CERTIFICAÇÕES

• Formação em Engenharia Elétrica, Eletrônica, Telecomunicações ou áreas relacionadas.
• Inglês avançado (leitura, escrita) e nível de conversação intermediário.