Consultor de Sucesso do Cliente · Campinas/SP

Sankhya; Campinas; Presencial; BRL 60 000 - 96 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PPR

Vale alimentação

Licença estendida

Auxílio creche

Plano de saúde

Resumo da oferta

A Sankhya busca um Consultor(a) de Sucesso do Cliente para atuar em Campinas/SP, conectando sucesso do cliente, implantação e redução de churn com foco em valor.

Você acompanhará planos estratégicos, suporte técnico e oportunidades de negócio, registrando interações, monitorando health score e propondo ações para expandir a relação com o cliente. É essencial ter experiência em ERP e regras de negócio, com formação superior.

Qualificações

• Experiência na área de Sucesso do Cliente.
• Conhecimento em ERP e regras de negócio.
• Ensino superior completo nas áreas relacionadas é desejável.

Responsabilidades

• Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, com follow up frequente com os clientes.
• Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz.
• Atuar tecnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, acompanhando chamados do Service Desk.
• Registrar interações com clientes e próximos passos, assegurando satisfação em todos os pontos de contato.
• Realizar alinhamento com o Gerente de Relacionamento sobre expectativas de interação.
• Monitorar o health score do cliente e tratar os ofensores.
• Mapear principais dores do cliente e motivar compras para expansão e rentabilização.
• Acompanhar métricas de sucesso dos clientes.
• Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor das soluções Sankhya.

Conhecimentos

Experiência em Sucesso do Cliente

ERP

Regras de negócio

Formação académica

Superior Completo em Administração/Processos Gerenciais/Ciências Contábeis

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe em Campinas/SP, com a missão de garantir a máxima satisfação e o crescimento contínuo de nossos clientes. Este profissional será fundamental na aplicação de seu conhecimento híbrido em Sucesso do Cliente e Implantação, contribuindo para a evolução de nossos clientes através de planos estratégicos, suporte técnico especializado e a identificação de novas oportunidades de negócio, sempre pautado nas soluções Sankhya e nas melhores práticas de gestão.

Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente com os clientes.
• Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas.
• Atuar tecnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk.
• Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
• Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente.
• Monitorar o health score do cliente e tratar os ofensores.
• Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos, além de despertar a necessidade de compra a fim de expandir e rentabilizar o cliente.
• Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes.
• Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência na área de Sucesso do Cliente;
• Conhecimento em ERP e regras de negócio;
• Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;

Diferenciais

• Conhecimento do Sistema Sankhya.

Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?

• Participação nos Resultados (PPR)
• Vale Alimentação/Refeição iFood
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida
• Auxílio Creche
• Plano de Saúde
• E muito mais! Confira todos os benefícios aqui: https://www.sankhya.com.br/trabalhe-conosco/#beneficios-intro