CONSULTOR DE ATENDIMENTO I

Odontoprev; Salvador; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale-transporte

Vale-refeição/alimentação

Previdência privada

Day off no aniversário

Resumo da oferta

A Odontoprev está buscando profissional para atuar no relacionamento com clientes, pós-venda e ações de retenção em Salvador. O papel envolve gestão de contratos, suporte a corretoras, elaboração de relatórios e visitas a clientes.

Experiência em atendimento, negociação de reajustes e desenvolvimento de dashboards é valorizada. Vínculo presencial com benefícios compatíveis ao mercado local.

Qualificações

• Educação Superior Completa.
• Conhecimento do Pacote Office - Intermediário.
• CNH obrigatória.
• Carro próprio ou disponibilidade para deslocamentos.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda, assegurando excelência no atendimento e na resolução de demandas.
• Negociar reajustes anuais de contratos, buscando equilíbrio entre retenção, rentabilidade e satisfação dos clientes.
• Desenvolver e acompanhar relatórios gerenciais, dashboards e análises de desempenho da carteira.
• Planejar e executar ações voltadas à retenção de clientes, manutenção da rentabilidade e reversão de cancelamentos.
• Prestar suporte a clientes e corretoras em questões relacionadas a contratos, coberturas, rede credenciada e demais demandas operacionais.
• Fortalecer o relacionamento entre a empresa, clientes e parceiros comerciais por meio de ações de relacionamento e atendimento consultivo.
• Divulgar e apresentar campanhas voltadas à ampliação de adesões e utilização dos produtos e serviços.
• Atuar como interface entre clientes, corretoras e áreas internas, acompanhando solicitações até sua completa resolução.
• Realizar follow-up contínuo das demandas e garantir agilidade nas tratativas junto às áreas responsáveis.
• Planejar e realizar visitas presenciais aos clientes da carteira, seguindo roteiros e prioridades definidas pela área.
• Conduzir visitas com foco em retenção, fidelização, fortalecimento do relacionamento e manutenção da rentabilidade da carteira.
• Acompanhar o pipeline de clientes e apoiar as áreas Comercial e Pós-Venda na gestão das oportunidades.
• Identificar oportunidades de negócios, antecipar riscos e propor soluções estratégicas para os clientes.
• Elaborar, revisar e emitir aditivos contratuais, garantindo conformidade com as condições negociadas.
• Prestar orientações e esclarecimentos sobre cláusulas, condições e obrigações contratuais.
• Monitorar indicadores de desempenho da carteira e propor ações corretivas ou de melhoria com base nos resultados.
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme direcionamento da liderança e compatibilidade com sua formação e experiência.

Conhecimentos

CNH

Carro

Formação académica

Educação Superior Completa

Ferramentas

Pacote Office (Intermediário)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!

Main responsibilities

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda, assegurando excelência no atendimento e na resolução de demandas.
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para otimização de processos.
• Negociar reajustes anuais de contratos, buscando equilíbrio entre retenção, rentabilidade e satisfação dos clientes.
• Desenvolver e acompanhar relatórios gerenciais, dashboards e análises de desempenho da carteira.
• Planejar e executar ações voltadas à retenção de clientes, manutenção da rentabilidade e reversão de cancelamentos.
• Prestar suporte a clientes e corretoras em questões relacionadas a contratos, coberturas, rede credenciada e demais demandas operacionais.
• Fortalecer o relacionamento entre a empresa, clientes e parceiros comerciais por meio de ações de relacionamento e atendimento consultivo.
• Divulgar e apresentar campanhas voltadas à ampliação de adesões e utilização dos produtos e serviços.
• Atuar como interface entre clientes, corretoras e áreas internas, acompanhando solicitações até sua completa resolução.
• Realizar follow-up contínuo das demandas e garantir agilidade nas tratativas junto às áreas responsáveis.
• Planejar e realizar visitas presenciais aos clientes da carteira, seguindo roteiros e prioridades definidas pela área.
• Conduzir visitas com foco em retenção, fidelização, fortalecimento do relacionamento e manutenção da rentabilidade da carteira.
• Acompanhar o pipeline de clientes e apoiar as áreas Comercial e Pós-Venda na gestão das oportunidades.
• Identificar oportunidades de negócios, antecipar riscos e propor soluções estratégicas para os clientes.
• Elaborar, revisar e emitir aditivos contratuais, garantindo conformidade com as condições negociadas.
• Prestar orientações e esclarecimentos sobre cláusulas, condições e obrigações contratuais.
• Monitorar indicadores de desempenho da carteira e propor ações corretivas ou de melhoria com base nos resultados.
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme direcionamento da liderança e compatibilidade com sua formação e experiência.

Requirements and skills

• Educação Superior Completa
• Conhecimento do pacote office - Intermediário
• CNH - Obrigatórios
• Carro

Additional information

Benefícios oferecidos:

• Assistência médica e odontológica
• Ambulatório médico (Espaço Saúde)
• Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)
• Auxílio academia (Wellhub)
• Auxílio enxoval e programa de gestante
• Auxílio creche (conforme sindicato)
• Clube de vantagens Bradesco/Alelo
• Credencial SESC
• Day off no aniversário
• Licença-paternidade estendida
• Meio Day Off - aniversário de filhos
• Previdência privada
• Programa de diversidade (OdontoPlural)
• Programa de qualidade de vida (Vida Leve)
• Programas de reconhecimento
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Seguro de vida
• Universidade corporativa e parcerias educacionais
• Vale-alimentação e/ou vale-refeição
• Vale-transporte