CONSULTOR INTERNO REDE II - DENTISTA

Odontoprev; Salvador; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Ambulatório médico (Espaço Saúde)

Apoio psicológico e nutricional

Auxílio academia

Vale-alimentação e/ou vale-refeição

Vale-transporte

Previdência privada

Resumo da oferta

A Odontoprev procura profissional para atuar na gestão de atendimento a beneficiários, analisando ocorrências, respondendo a demandas de reguladores e fortalecendo o relacionamento com a rede credenciada.

É requisito ter graduação em Odontologia, mínimo de 2 anos desde formado e pelo menos 1 ano em consultório, com perfil analítico e negociação. Pacote de benefícios atraente e atuação em Salvador/BA

Qualificações

• Ensino superior completo, com Graduação em Odontologia.
• No mínimo 2 anos desde a formação e pelo menos 1 ano em consultório.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Experiência em operadoras de saúde, gestão de rede credenciada ou ANS.

Responsabilidades

• Acompanhar ocorrências e reclamações de beneficiários nos canais de atendimento.
• Apoiar demandas de reguladores, jurídico, ReclameAqui e outros canais.
• Recepcionar, analisar e tratar solicitações com qualidade e prazos definidos.
• Acompanhar tratativas de ponta a ponta com respostas claras e técnicas.
• Consolidar insights e indicar melhorias para a gestão de rede.
• Contribuir para evolução de indicadores de satisfação (NPS, IR).

Conhecimentos

Análise crítica

Proatividade

Resolução de problemas

Negociação

Autonomia

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Graduação em Odontologia

2 anos de formado

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!

Main responsibilities

• Analisar, conduzir e acompanhar ocorrências e reclamações de beneficiários recebidas pelos canais de atendimento da Companhia.
• Atuar em demandas encaminhadas por órgãos reguladores, área jurídica, ReclameAqui e demais canais externos ou internos.
• Recepcionar, analisar e tratar solicitações com qualidade, agilidade, foco na resolução e cumprimento dos prazos definidos.
• Acompanhar as tratativas de ponta a ponta, garantindo respostas consistentes, claras e tecnicamente adequadas aos beneficiários.
• Realizar análise crítica das demandas, identificando causas-raiz e registrando informações nos sistemas corporativos.
• Orientar cirurgiões-dentistas quanto a processos, normas contratuais, diretrizes de credenciamento e boas práticas aplicáveis às tratativas.
• Realizar contatos ativos com a rede credenciada para esclarecimento de dúvidas, fortalecimento do relacionamento e resolução de intercorrências.
• Apoiar consultores e demais áreas internas em demandas técnicas, operacionais e regulatórias.
• Consolidar e compartilhar insights, recorrências e oportunidades de melhoria com as áreas responsáveis, gerando subsídios para decisões da Gestão de Rede.
• Contribuir para a evolução dos indicadores de satisfação e experiência do beneficiário, incluindo NPS, retenção da carteira e Índice de Reclamações (IR).

Requirements and skills

• Educação Superior Completa
• Nível superior completo - Graduação em odontologia
• Necessário ter no mínimo 2 anos de formado e ter atuado no mínimo 1 ano em consultório
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade de negociação, autonomia e bom relacionamento interpessoal.
• Experiência em operadoras de saúde, gestão de rede credenciada, auditoria odontológica ou tratativas relacionadas à ANS;
• Conhecimento de sistemas de atendimento, CRM ou ferramentas de gestão de demandas;
• Cursos ou formação complementar em comunicação relacional, gestão de conflitos e técnicas de negociação.

Additional information

Benefícios oferecidos:

• Assistência médica e odontológica
• Ambulatório médico (Espaço Saúde)
• Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)
• Auxílio academia (Wellhub)
• Auxílio enxoval e programa de gestante
• Auxílio creche (conforme sindicato)Clube de vantagens Bradesco/Alelo
• Credencial SESC
• Day off no aniversário
• Licença-paternidade estendida
• Meio Day Off - aniversário de filhos
• Previdência privada
• Programa de diversidade (OdontoPlural)
• Programa de qualidade de vida (Vida Leve)
• Programas de reconhecimento
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Seguro de vida
• Universidade corporativa e parcerias educacionais
• Vale-alimentação e/ou vale-refeição
• Vale-transporte