Consultor de Atendimento Digital

Grupo AB Veículos

Rio de Janeiro

On-site

BRL 27,000 - 36,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Refeição no Local

Vale Transporte

Desconto em medicamentos

Auxílio Natalidade

Plano Odontológico

Gympass

Job summary

Grupo AB Veículos, com atuação de quase 60 anos no mercado automotivo, está recrutando para atuar no Rio de Janeiro. O profissional ficará responsável pelo atendimento aos clientes via canais digitais, principalmente WhatsApp, com foco em identificar necessidades, qualificar leads e conduzir a jornada de venda de veículos.

A posição é de tempo integral (CLT) no Rio de Janeiro, com jornada de segunda a sexta, 8h às 18h, integração à equipe comercial e metas de geração de oportunidades.

Qualifications

Experiência com atendimento ao cliente e metas comerciais.
Conhecimento em atendimento digital, especialmente via WhatsApp.
Experiência desejável em concessionárias, automotivo ou venda de veículos.

Responsibilities

Atender clientes pelos canais digitais identificando necessidades e interesses.
Realizar atendimento consultivo por WhatsApp e ligações ativas.
Qualificar leads recebidos pelos canais digitais.
Contato ativo com potenciais clientes para aumentar conversões.
Agendar visitas à loja, realizar test drives e avançar negociações.
Acompanhar clientes durante a jornada inicial de atendimento e fazer follow-ups.
Registrar atendimentos e atualizar CRM; repassar oportunidades à equipe de vendas.

Skills

Atendimento ao cliente

Vendas

Pré-vendas

Telemarketing

SDR/Inside sales

Relacionamento com clientes

Education

Ensino médio completo

Job description

DESCRIÇÃO

Venha fazer parte do #GrupoAB! Com quase 60 anos de atuação no mercado automotivo, o Grupo AB representa algumas das principais marcas de automóveis, caminhões, ônibus e motocicletas presentes no Brasil. Hoje contamos com quase mil colaboradores, todos comprometidos em cumprir cada compromisso assumido com nossos clientes e em entregar sempre a melhor experiência. Entre as montadoras que confiam ao Grupo AB a responsabilidade de comercializar seus produtos estão: Volkswagen, Honda, Mercedes-Benz, Volvo, Nissan, BYD, Triumph, Harley-Davidson e MAN/Volkswagen Caminhões e Ônibus são montadoras que confiam a nós a responsabilidade de comercializar seus produtos.

Responsabilidades

Responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes provenientes dos canais digitais, identificando suas necessidades e interesses na aquisição de veículos;
Realização de atendimento consultivo, principalmente por WhatsApp e ligações ativas, esclarecendo dúvidas sobre veículos, condições comerciais, disponibilidade e demais informações relacionadas à compra;
Qualificação dos leads recebidos pelos canais digitais, buscando compreender o perfil, interesse e momento de compra de cada cliente;
Realização de contatos ativos com potenciais clientes, visando aumentar as oportunidades de conversão e dar continuidade ao processo de venda;
Agendamento e confirmação de visitas à loja, convidando os clientes para conhecer os veículos, realizar test drives e avançar nas negociações;
Acompanhamento dos clientes durante toda a jornada inicial de atendimento, mantendo relacionamento e realizando follow-ups para estimular a conversão;
Registro e atualização das informações dos clientes e dos atendimentos realizados nos sistemas e ferramentas de CRM.
Interface com a equipe comercial da loja, realizando o direcionamento e a transferência de oportunidades qualificadas para os vendedores.
Acompanhamento dos resultados dos atendimentos digitais, contribuindo para o alcance das metas de geração de oportunidades, agendamentos e conversão de leads em vendas.

Requisitos

Ensino médio completo;
Desejável formação superior ou técnica em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Vendas ou áreas correlatas.
Experiência com atendimento ao cliente, vendas, pré-vendas, telemarketing, SDR/inside sales ou relacionamento com clientes.
Desejável experiência em atendimento digital, especialmente via WhatsApp.
Experiência com prospecção e contato ativo com clientes será considerada um diferencial.
Vivência com metas e indicadores comerciais.
Desejável experiência no segmento automotivo, concessionárias ou vendas de veículos.
Compromisso com prazos e qualidade no atendimento ao cliente.

Local de trabalho: Rio de Janeiro

Horário: Segunda á Sexta de 8h ás 18h.