Consultor Customer Success - Gazeta do Povo - Curitiba/PR

GRUPO PARANAENSE DE COMUNICAÇÃO; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de comunicação em Curitiba está em busca de um(a) Consultor(a) de Relacionamento para atuar no atendimento ao cliente. O profissional será responsável por negociar retenções, realizar processos financeiros e garantir a melhor experiência para os clientes. Se você tem paixão por comunicação e tecnologia, essa é a sua chance de brilhar!

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Vale-transporte

Day off

Auxilio alimentação

Auxílio Creche

Plataforma de Educação Corporativa

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento multicanais.
• Fluência verbal e escrita.

Responsabilidades

• Negociar a retenção de clientes que solicitarem o cancelamento do serviço.
• Realizar processos financeiros como cobrança e emissão de notas fiscais.
• Orientar o cliente na execução dos serviços.

Conhecimentos

Fluência verbal

Fluência escrita

Conhecimento em mídias sociais

Experiência em atendimento multicanais

Paixão por comunicação

Novas tecnologias

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Curte um bom papo, é antenado(a) nas plataformas digitais e tem jogo de cintura pra resolver problemas? Então essa oportunidade é pra você!

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Relacionamento cheio(a) de energia, comunicação afiada e brilho nos olhos pra encantar os clientes e fazer acontecer!

Aqui, você vai atuar no coração do atendimento: negociar retenções, apoiar nos processos financeiros, fazer manutenção de serviços e garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível nos nossos canais.

Se você manda bem na escrita e na fala, é mão na massa, ama tecnologia e redes sociais, se joga nessa chance!

Bora transformar desafios em boas histórias com a gente?

Main responsibilities

O que faz o nosso consultor?

• Negociar a retenção de clientes que solicitarem o cancelamento do serviço, por meio das nossas plataformas digitais;
• Realizar processos financeiros, como cobrança, negociação, solicitação de boletos, emissão de notas fiscais, alteração de vencimento etc.;
• Negociar e realizar a manutenção de produtos e serviços para clientes, como inclusão de usuário digital, inclusão de login adicional, upgrade e downgrade;
• Orientar o cliente na execução dos serviços na área do associado, plataformas de acesso e canais de comunicação;
• Direcionar as reclamações dos clientes (1º nível), atribuindo às áreas responsáveis (2º nível), quando necessário, garantindo a melhor solução, acompanhando e cumprindo o prazo acordado até a resolução final com o cliente.

Requirements and skills

O que buscamos nesse profissional?

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento multicanais;
• Conhecimento amplo em mídias sociais;
• Fluência verbal e escrita;
• Paixão por comunicação e novas tecnologias;
• Desejável experiência com retenção e pós-venda;
• Disponibilidade para trabalho presencial, de segunda a sábado.

Additional information

O que temos aqui:

• Salário compatível com o mercado
• Oportunidades de Carreira e Desenvolvimento
• Assistência Médica e Odontológica
• Ecco Salva (Curitiba, Araucária e São José dos Pinhais)
• Seguro de Vida
• Programa de Participação de Resultados
• Vale-transporte
• Day off
• Wellhub
• Wellz: Plataforma de saúde emocional com acesso à terapia e ações de bem-estar
• Cesta de natal
• Cartão farmácia
• Vale brinquedo
• Licença paternidade e maternidade estendida
• Auxilio alimentação
• Auxílio Creche
• Assinatura do jornal Gazeta do Povo
• Plataforma de Educação Corporativa
• Oportunidade para associar-se ao Clube Gazeta do Povo com desconto de até 50% em mais de 1.200 estabelecimentos credenciados.

Estamos ansiosos para lhe conhecer!