Concierge

Unimedlitoral; Itajaí; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora instituição de saúde está em busca de um profissional apaixonado por hospitalidade para atuar no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e bem-estar dos pacientes. O candidato ideal terá ensino superior completo em Hotelaria ou áreas relacionadas, além de fluência em inglês e habilidades em informática. Este papel envolve visitas aos pacientes, resolução de dúvidas e reclamações, e suporte à experiência do paciente. Se você busca uma oportunidade em um ambiente dinâmico e inclusivo, esta é a chance de fazer a diferença na vida das pessoas.

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas é essencial.
• Diferencial: experiência em Hotelaria Hospitalar.

Responsabilidades

• Realizar visitas aos pacientes e solucionar dúvidas.
• Manter contato telefônico diário para medir satisfação.
• Registrar ocorrências e sugestões dos clientes.

Conhecimentos

Inglês Fluente

Conhecimento em Hotelaria Hospitalar

Conhecimento em Pacote Office

Informática básica

Formação académica

Ensino superior completo em Hotelaria

Administração

Relações Públicas

Descrição da oferta de emprego

Horário: 14:30 às 22:50 (Finais de semana alternados)

Local: Hospital Unimed Litoral - Balneário Camboriú/SC

Departamento: Hotelaria Hospitalar

Requisitos:

• Ensino superior completo em Hotelaria, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas
• Diferencial: conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional
• Inglês Fluente
• Conhecimento em Informática básica
• Conhecimento em Pacote Office

Missão do cargo: Encantar o cliente, buscando ativamente possíveis problemas para resolução.

Principais atividades:

1. Realizar visitas aos pacientes e acompanhantes, buscando identificar e solucionar dúvidas e/ou reclamações
2. Manter contato telefônico diário com pacientes em precaução, quando houver demandas, para disponibilizar serviços e medir satisfação
3. Realizar e acompanhar os encaminhamentos aos pedidos dos clientes, relacionados aos diversos setores do hospital
4. Garantir atenção resolutiva e articulação com os setores envolvidos com o paciente, resolvendo contratempos ou reportando dificuldades aos superiores
5. Notificar setores envolvidos para resolução das intercorrências apontadas pelos clientes
6. Realizar visitas ao leito de pacientes internados no dia, para acolhimento e informações sobre normas e rotinas hospitalares
7. Registrar ocorrências, elogios e sugestões dos clientes
8. Auxiliar nas solicitações de serviços externos (como táxi, locação de equipamentos, hotéis, passagens aéreas, etc.)
9. Fornecer informações do hospital aos clientes (estrutura, equipes médicas, instalações, etc.)
10. Prestar suporte à Hotelaria em projetos e ações que envolvem a experiência do paciente
11. Atender solicitações de leitos do PA adulto/pediátrico, UTI e Centro Cirúrgico
12. Dar suporte bilíngue aos atendimentos conforme demanda
13. Manter contato com a gestão de leitos e assistência de enfermagem para maior efetividade na resolução das demandas
14. Acompanhar visitas técnicas nas instalações do hospital, quando solicitado
15. Realizar avaliação de entrega de leito (após higienização) conforme demanda do setor de Hotelaria

Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições da unidade e da sua natureza de trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientações sexuais, idades, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.

Localização: Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil