Business Transformation Client Operations Assistant São Paulo

Wellhub Inc.; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Wellhub Inc. está buscando um Assistente de Operações de Clientes para integrar sua equipe de Transformação de Negócios em São Paulo. O profissional será responsável por garantir a eficiência e qualidade dos processos, interagindo com clientes e apoiando a equipe de vendas. Se você é organizado, comunicativo e possui interesse em aprender, essa é a oportunidade ideal para você crescer em uma empresa de tecnologia de alto crescimento.

Serviços

Seguro Saúde

Odontológico

Seguro de Vida

Trabalho Flexível

Cronograma Flexível

Férias após 6 meses

Licença Parental Paga

Crescimento Profissional

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente é um diferencial.
• Interesse em aprender sobre BI e ferramentas de dados.
• Conhecimento básico de plataformas de atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Apoiar a execução de sessões de treinamento para clientes.
• Lidar com tickets de clientes via Zendesk.
• Organizar e priorizar a fila de tickets.

Conhecimentos

Organização

Atenção aos detalhes

Comunicação escrita e verbal

Proatividade

Solução de problemas

Formação académica

Ensino superior em andamento

Ferramentas

Google Suite

Microsoft Office

Zendesk

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.

Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

*Grande novidade: Gympass agora é Wellhub!

Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco na nossa trajetória. Essa transformação reflete nossa evolução de "passe para academias" para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Veja mais sobre isso aqui. A OPORTUNIDADE

Estamos contratando Client Operations Assistant para integrar nosso time de Business Transformation em São Paulo!

Nossa missão é otimizar a rotina operacional de nossos clientes, tornando processos escaláveis e padronizados, além de buscar ser referência dentro do Wellhub, garantindo qualidade na execução em parceria com outras equipes internas. O objetivo da equipe de Client Operations LatAm é assegurar eficiência, qualidade e correta execução dos processos de RH dos clientes, alinhados às equipes comercial e financeira. Como parte do time, você interagirá com clientes externos, apoiando na análise de dados, auxiliando as equipes de vendas nos processos estabelecidos e garantindo o cumprimento dos alinhamentos operacionais.

1. Apoiar a realização de treinamentos para clientes sobre o uso correto do Wellhub for Companies (W4C).
2. Gerenciar tickets de clientes e RHs via Zendesk, com foco em qualidade e agilidade.
3. Organizar e priorizar a fila de tickets, garantindo o direcionamento adequado e suporte às análises.
4. Auxiliar na organização de dados operacionais para análises internas.
5. Documentar processos e padronizações para garantir consistência nas entregas.
6. Participar das ações das frentes de Treinamento, Proativo, Incidentes e Operações.
7. Participar de reuniões internas para alinhamento, apoiando follow-ups e materiais.
8. Atuar como ponte entre cliente e equipe de operações, buscando a melhor experiência do usuário.
9. Participar de reuniões técnicas com clientes para resolução de problemas ou apresentação de novas ferramentas.
10. Viva a missão: inspire e empodere outros priorizando seu bem-estar e o de seus colegas, criando um ambiente de apoio ao equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
11. Residir em São Paulo.
12. Disponibilidade para ir ao escritório quando solicitado.
13. Estar cursando ensino superior.
14. Ser organizado e atento aos detalhes.
15. Ter perfil colaborativo e solução de problemas.
16. Ter boa comunicação escrita e verbal.
17. Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e prioridades.
18. Familiaridade com Google Suite e Microsoft Office.
19. Ser proativo e interessado em aprender processos e sistemas.
20. Ter interesse genuíno em proporcionar uma boa experiência ao cliente.
21. Interesse em aprender sobre BI, automações e ferramentas de dados (como Metabase, Looker, etc.).
22. Experiência prévia com atendimento ao cliente será um diferencial.
23. Conhecimento básico de plataformas de atendimento como Zendesk será um diferencial.
24. Conhecimento de Excel e Google Sheets será um diferencial.
25. Noções de mapeamento de processos ou documentação operacional serão diferenciais.
26. Inglês e espanhol básicos serão diferenciais.

Mesmo que não atenda a todos os requisitos, candidate-se! Teremos prazer em avaliar sua adequação à equipe. Lembre-se que proatividade e interesse em aprender são obrigatórios para esta vaga.

Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem-estar de nossos colaboradores. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, incluindo:

• WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.
• TRABALHO FLEXÍVEL: Modalidades híbrido-flexível e remoto, com reembolso para montar seu escritório remoto.
• CRONOGRAMA FLEXÍVEL: Ajuste de horários conforme suas necessidades.
• WELLHUB: Plano Gold+ gratuito e descontos em planos premium, acesso a academias e soluções digitais de bem-estar.
• FÉRIAS/DAY OFF: Férias após 6 meses, folgas no aniversário e durante o mês do seu aniversário.
• LICENÇA PARENTAL PAGA: Licença para novos filhos e adotivos.
• CRESCIMENTO PROGRESSIONAL: Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
• CULTURA: Ambiente motivador, parceria internacional, autonomia com impacto duradouro, baseada em confiança, flexibilidade e integridade.
  Diversidade, Equidade e Inclusão @ Wellhub

  Comprometidos com oportunidades iguais, não discriminamos com base em raça, religião, gênero, orientação sexual, deficiência, idade, nacionalidade, entre outros. Incentivamos a auto declaração de grupos sub-representados, embora não seja obrigatória ou eliminatória no processo seletivo.