Business Manager (Tech & Durables Customer Success)

NielsenIQ; Cotia; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A NielsenIQ, líder em inteligência de consumo e analytics, busca um(a) Gerente de Sucesso do Cliente Sênior. Nesse papel, você liderará uma equipe que atende clientes de Bens Duráveis, gerenciando entregas analíticas e insights de mercado. O candidato ideal deve ter sólida formação em áreas relevantes, experiência no setor e habilidades analíticas apuradas.

Serviços

Ambiente de trabalho flexível (modelo híbrido)

Desenvolvimento de carreira personalizado

Programa global de mentoria

Treinamentos diversificados

Vale combustível

Programa de reconhecimento

Gympass

Assistência médica e odontológica

Qualificações

• Experiência prévia com dados de consumo em varejo ou indústrias.
• Desejável conhecimento no mercado de tecnologia.
• Inglês avançado e espanhol intermediário desejável.

Responsabilidades

• Liderar o atendimento ao cliente e garantir a satisfação.
• Desenvolver análises de mercado e oferecer insights acionáveis.
• Gerenciar métricas de uso de plataformas e promover melhorias.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Habilidades consultivas

Domínio do pacote Office

Formação académica

Graduação completa em Marketing, Publicidade, Relações Internacionais, Economia, Engenharia ou Administração

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Sobre esta posição

Na NIQ, você ingressará em uma companhia líder no setor de Consumer & Market Intelligence, que oferece uma visão completa do mercado de consumo, com canais e categorias diversificados. Empoderamos nossos associados para alcançar seus objetivos, promovendo parcerias colaborativas.

A equipe de Analytics Customer Success (Tech & Durables) da NIQ é responsável por desenvolver análises de dados e apresentações que aprofundam as perspectivas de mercado, oferecendo insights valiosos aos clientes para seu crescimento e otimização de resultados.

Estamos buscando um/uma Gerente de Sucesso do Cliente Sênior para liderar nossa equipe de Customer Success no atendimento aos clientes de Bens Duráveis no setor de Novos Negócios. O profissional gerenciará entregas analíticas, liderará o desenvolvimento de apresentações e análises de mercado, além de oferecer insights acionáveis para impulsionar o crescimento dos clientes. Também atuará na negociação de prazos, desenvolvimento de relacionamento com clientes e colaboração com áreas internas como Vendas, Operações, Varejo e Estatística.

Responsabilidades

• Liderar o atendimento ao cliente, garantindo a satisfação, negociação de prazos e resolução de desafios, gerenciando o NPS e construindo relacionamentos duradouros.
• Desenvolver análises precisas, alinhadas às necessidades do cliente, identificando oportunidades de negócios e conduzindo processos complexos.
• Dominar o storytelling analítico, atuando como referência na equipe e antecipando riscos e soluções.
• Ter conhecimento do contexto macroeconômico e político global, interpretando tendências de mercados de Eletrônicos e Duráveis, incluindo Pneus, Tintas e Lentes de Contato.
• Garantir o cumprimento de solicitações dos clientes com qualidade e prazos, comunicando-se com equipes internas sobre temas críticos.
• Liderar a equipe na definição de prioridades, desenvolvimento de habilidades e gestão de conflitos.
• Gerenciar métricas de uso de plataformas, promovendo melhorias na adoção.
• Conduzir treinamentos de onboarding e orientar sobre processos de solicitações.

Qualificações

• Graduação completa, preferencialmente em Marketing, Publicidade, Relações Internacionais, Economia, Engenharia, Administração ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia com dados de consumo em varejo, indústria ou consultorias de inteligência de mercado.
• Desejável conhecimento no mercado de tecnologia.
• Fortes habilidades analíticas e consultivas.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint (Power BI desejável).
• Inglês avançado; espanhol intermediário desejável.

Nossos Benefícios

• Ambiente de trabalho flexível (modelo híbrido)
• Desenvolvimento de carreira personalizado
• Programa global de mentoria
• Treinamentos diversificados e conteúdo exclusivo
• Vale combustível
• Programa de reconhecimento
• Gympass
• PLR
• Assistência médica e odontológica

... e mais!

Job ID: R25_0011532|BR

Sobre a NIQ

A NIQ é líder global em inteligência de consumo, oferecendo insights completos sobre o comportamento de compra. Em 2023, se fundiu com a GfK, ampliando seu alcance. Operando em mais de 100 mercados, cobre mais de 90% da população mundial.

Para mais informações, acesse NIQ.com

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Compromisso com Diversidade, Equidade e Inclusão

A NIQ valoriza a diversidade e promove inclusão em sua força de trabalho. Convidamos candidatos que compartilhem dessa missão a se juntarem a nós. Orgulhamo-nos de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, entre outros aspectos. Saiba mais em: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion