Business Manager (Tech & Durables Customer Success)

NIQ for Retail; Cotia; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A NIQ busca um(a) Gerente de Sucesso do Cliente Sênior para liderar a equipe de atendimento a clientes no setor de Bens Duráveis. Você será responsável por desenvolver insights valiosos a partir de análises de dados, gerenciando relacionamentos e entregas analíticas para impulsionar resultados dos clientes. Com um ambiente de trabalho flexível e grande oportunidade de crescimento, a posição busca um(a) profissional com forte formação analítica, habilidades de negociação e experiência no mercado.

Serviços

Ambiente de trabalho flexível

Desenvolvimento de carreira personalizado

Programa de mentoria global

Treinamentos diversificados

Vale combustível

Assistência médica e odontológica

Qualificações

• Experiência com dados de consumo em varejo, indústria ou consultoria de inteligência de mercado.
• Desejável conhecimento no mercado de tecnologia.
• Domínio do Excel e PowerPoint; Power BI é desejável.

Responsabilidades

• Liderar o atendimento ao cliente e garantir o cumprimento de expectativas.
• Desenvolver análises precisas alinhadas às necessidades do cliente.
• Gerenciar métricas de uso da plataforma e conduzir treinamentos de onboarding.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Habilidades consultivas

Habilidades de negociação

Formação académica

Formação Superior Completa

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Business Manager (Tech & Durables Customer Success)

Be among the first 25 applicants. Full-time position within the Customer Success team.

Job Description

Na NIQ, você ingressará em uma líder do setor de Consumer & Market Intelligence, que oferece uma visão completa do mercado de consumo, com múltiplos canais e categorias. Nosso objetivo é empoderar nossos colaboradores, permitindo que alcancem seus objetivos de forma personalizada, sempre buscando parcerias que vão além para ajudá-los a alcançar o que desejam.

A equipe de Analytics Customer Success (Tech & Durables) é responsável por desenvolver análises de dados e apresentações que aprofundam a compreensão do mercado, oferecendo insights valiosos aos clientes para impulsionar seus resultados.

Procuramos um(a) Gerente de Sucesso do Cliente Sênior para liderar nossa equipe de atendimento a clientes de Bens Duráveis (Tech & Durables) no setor de Novos Negócios. Este profissional gerenciará entregas analíticas, desenvolverá apresentações e análises de mercado, buscando oferecer insights acionáveis que promovam o crescimento dos clientes.

O Gerente de Sucesso do Cliente desempenha papel fundamental no relacionamento com clientes, propondo soluções, negociando prazos, conhecendo o ecossistema de produtos NIQ, gerando leads de vendas e gerenciando relacionamentos internos com áreas como Vendas, Operações, Varejo e Estatística.

Responsabilidades

• Liderar o atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento de expectativas, negociando prazos e gerenciando o NPS, com escuta ativa para construir soluções criativas e relacionamentos duradouros.
• Desenvolver análises precisas alinhadas às necessidades do cliente, buscando oportunidades de negócios, conhecendo seu histórico e conduzindo processos operacionais complexos.
• Dominar o storytelling analítico, antecipando riscos e propondo soluções.
• Ter conhecimento do macroambiente econômico e político global, traduzindo tendências para os mercados de Eletrônicos e Duráveis.
• Garantir o atendimento às solicitações, redirecionar demandas fora do escopo e manter visibilidade sobre temas críticos.
• Liderar a equipe na definição de prioridades, desenvolvimento de habilidades e gestão de conflitos.
• Gerenciar métricas de uso da plataforma e conduzir treinamentos de onboarding.

Qualificações

• Formação superior completa, preferencialmente em áreas relacionadas.
• Experiência com dados de consumo em varejo, indústria ou consultorias de inteligência de mercado.
• Desejável conhecimento no mercado de tecnologia.
• Habilidades analíticas e consultivas fortes.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint (Power BI desejável).
• Inglês avançado; espanhol intermediário desejável.

Benefícios

• Ambiente de trabalho flexível (modelo híbrido).
• Desenvolvimento de carreira personalizado.
• Programa de mentoria global.
• Treinamentos diversificados e conteúdo exclusivo.
• Vale combustível, programa de reconhecimento, Gympass, PLR, assistência médica e odontológica, entre outros.

Job ID: R25_0011532|BR

Sobre a NIQ

A NIQ é líder mundial em inteligência de consumo, oferecendo compreensão completa do comportamento de compra. Em 2023, uniu-se à GfK, ampliando sua presença global. Com operações em mais de 100 mercados, abrange mais de 90% da população mundial.

Para mais informações, acesse NIQ.com.

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Compromisso com Diversidade, Equidade e Inclusão

A NIQ valoriza a diversidade e busca refletir isso em sua força de trabalho, promovendo inclusão e igualdade de oportunidades para todos.