Business Analyst

Grupo Bolt; Brasil; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Bow-e busca um(a) Business Analyst para atuar no time de Customer Experience e Cobrança. Transformará dados e processos em melhorias na jornada do cliente e na recuperação de receita, conectando operação, produto, tecnologia e financeiro.

Você mapeará processos, levantará requisitos, criará dashboards de CX e cobrança, analisará causas raiz de reclamações e acompanhará melhorias com adoção pelas equipes. Disponibilidade para modelo presencial em São Paulo.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Mínimo de 1 ano como Business Analyst, Analista de Processos ou Analista de Dados, preferencialmente em CX, Cobrança, Crédito ou Operações.
• Diferenciais: experiência em energia, utilities, telecom, fintechs ou empresas de assinatura/recorrência.

Responsibilities

• Mapear, documentar e redesenhar processos de atendimento, onboarding, faturamento e cobrança (AS-IS / TO-BE).
• Levantar requisitos com áreas de negócio e traduzi-los em histórias de usuário e especificações para times de tecnologia.
• Construir e manter dashboards e relatórios de indicadores de CX (NPS, CSAT, tempo de resposta, FCR, volume de contatos) e de cobrança (inadimplência, aging, taxa de recuperação).
• Analisar causas raiz de reclamações, contatos recorrentes e inadimplência, propondo planos de ação.
• Apoiar a definição e o acompanhamento de réguas de cobrança, campanhas de negociação e acordos.
• Configurar fluxos no CRM (Salesforce) e em outras ferramentas de atendimento e cobrança.
• Acompanhar a implantação de melhorias, medir resultados e garantir adoção pelos times operacionais.
• Apoiar gestão de parceiros e fornecedores com análise de SLAs e performance.

Skills

SQL

Levantamento de requisitos

Análise de dados

Comunicação clara

Visão de cliente

Education

Superior completo em Administração/Engenharia/Economia/Estatística/Sistemas de Informação

Tools

Power BI

Looker

Tableau

Excel

Google Sheets

Salesforce

Job description

Buscamos um(a) Business Analyst para atuar no time de Customer Experience e Cobrança da Bow-e. A pessoa vai transformar dados e processos em melhorias concretas na jornada do cliente e na eficiência da recuperação de receita. Vai trabalhar junto com operação, produto, tecnologia e financeiro, sendo a ponte entre as necessidades do negócio e as soluções implementadas.

Responsabilidades:

• Mapear, documentar e redesenhar processos de atendimento, onboarding, faturamento e cobrança (AS-IS / TO-BE).
• Levantar requisitos com as áreas de negócio e traduzi-los em histórias de usuário e especificações para os times de tecnologia.
• Construir e manter dashboards e relatórios de indicadores de CX (NPS, CSAT, tempo de resposta, FCR, volume de contatos) e de cobrança (inadimplência, aging, taxa de recuperação, roll rate, PDD).
• Analisar causas raiz de reclamações, contatos recorrentes e inadimplência, e propor planos de ação.
• Apoiar a definição e o acompanhamento de réguas de cobrança, campanhas de negociação e acordos.
• Configurar e otimizar fluxos no CRM (Salesforce) e em outras ferramentas de atendimento e cobrança.
• Acompanhar a implantação de melhorias, medir resultados e garantir a adoção pelos times operacionais.
• Apoiar a gestão de parceiros e fornecedores (assessorias de cobrança, BPO de atendimento) com análise de SLAs e performance.

Escolaridade:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins.

Experiência:

• Minimo de 1 ano como Business Analyst, Analista de Processos ou Analista de Dados, de preferência em CX, Cobrança, Crédito ou Operações.
• É um diferencial ter vivência em setor de energia, utilities, telecom, fintechs ou empresas de assinatura/recorrência.

Competências Técnicas:

• SQL intermediário/avançado.
• Ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares).
• Excel/Google Sheets avançado.
• Salesforce (Service Cloud ou similar): uso e configuração de fluxos e relatórios.
• Mapeamento de processos (BPMN)
• Levantamento de requisitos e metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Jira).
• Diferenciais: Python, noções de estatística, conhecimento de réguas de cobrança e de regulação do setor elétrico.

Competências Comportamentais:

• Pensamento analítico e foco em resolver problemas.
• Comunicação clara, inclusive para traduzir dados para públicos não técnicos.
• Visão de cliente e empatia com a jornada do consumidor.
• Autonomia, organização e senso de dono.
• Capacidade de influenciar e trabalhar com várias áreas.
• Curiosidade e vontade de aprender rápido em um ambiente dinâmico.

Outros Requisitos:

• O processo seletivo inclui um teste técnico/case prático (SQL, análise de dados e proposta de melhoria de processo).

Disponibilidade para modelo presencial em São Paulo