Banco de Talentos - Analista Field Service

Hitss Brasil; Salvador; Hybrid; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

A HITSS BRASIL está contratando Analista Field Service para atuar presencialmente e remotamente, atendendo usuários, resolvendo incidentes e requisições de TI. Você fará instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, periféricos e software, registrando tudo nas ferramentas de gestão de chamados.

É necessário ensino superior em TI ou áreas correlatas; experiência em Field Service/suporte técnico com Windows, Microsoft 365, hardware, redes e ITSM; conhecimento em ServiceNow,

Qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído em TI ou áreas correlatas.
• Experiência em Field Service/suporte técnico com hardware, software e redes.
• Capacidade de diagnóstico e troubleshooting.
• Registro/atualização de chamados em ITSM.
• Inventário e controle de ativos; atuação com SLA.
• Disponibilidade para atendimento regional.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, resolvendo incidentes e requisições de TI.
• Instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
• Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.

Skills

Field Service

IT Support

Windows

Microsoft 365

ITSM

Hardware

Redes

Troubleshooting

Education

Ensino Superior em TI ou áreas correlatas

Tools

ServiceNow

Jira

Movidesk

Job description

Banco de Talentos - Analista Field Service

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
• Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.

Requisitos necessários

• Ensino superior cursando ou concluído em TI ou áreas correlatas;
• Experiência em Field Service/suporte técnico; hardware, software, Windows, Microsoft 365, periféricos, redes e infraestrutura básica; diagnóstico e troubleshooting; registro e atualização de chamados em ITSM; inventário e controle de ativos; atuação com SLA; disponibilidade para atendimento regional quando necessário.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).

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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.