Back Office Leader - Curitiba

NetSource; Curitiba; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para atuar em um ambiente 100% remoto. O candidato ideal deve ter fluência em espanhol e português, com habilidades excepcionais de comunicação e a capacidade de trabalhar de forma independente. As responsabilidades incluem o gerenciamento de equipes e clientes, monitoramento da qualidade do serviço e coaching. Se você está pronto para um desafio em um ambiente de BPO e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência, essa é a oportunidade perfeita para você!

Qualificações

• 2-4 anos de experiência em BPO, com foco em pesquisa de mesa.
• Fluência em espanhol e português é essencial.

Responsabilidades

• Gerenciamento de equipe e cliente em um ambiente de call center.
• Monitorar a adesão à programação e qualidade do serviço.

Conhecimentos

Fluência em espanhol

Fluência em português

Trabalho independente

Atenção aos detalhes

Excelentes habilidades de comunicação

Experiência em BPO

Descrição da oferta de emprego

Local: Curitiba - PR (residir em Curitiba e região)
Trabalho: 100% remoto
Contrato de trabalho: CLT

Experiência: 2-4 anos de experiência em um processo de BPO envolvendo pesquisa de mesa (preferencial)

Habilidades necessárias para o candidato:

1. Fluência em espanhol e português
2. Capacidade de trabalhar de forma independente, sem supervisão
3. Capacidade de seguir e aderir às instruções para tarefas – pontualidade e atenção aos detalhes
4. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em espanhol ou português
5. Forte consciência cultural e compreensão das nuances linguísticas para transmitir o significado com precisão
6. Experiência em um processo de BPO envolvendo pesquisa de mesa

Responsabilidades que o cargo desempenhará:

1. Gerenciamento de equipe e cliente
2. Experiência em monitorar a adesão à programação dos associados e informar a equipe de liderança sobre questões que impactam negativamente os níveis de serviço
3. Experiência em gestão operacional de piso, monitoramento dos níveis de serviço, tomada de decisões apropriadas, responsável pelo monitoramento diário da qualidade e produção
4. Experiência em monitoramento de transações, identificação de áreas de melhoria, preparação e garantia de adesão ao plano de desenvolvimento, habilidades de coaching e feedback, habilidades de mentoria
5. Gerenciar equipes para serviços de call center
6. Monitorar a adesão à programação dos associados e informar a equipe de liderança sobre questões que impactam negativamente os níveis de serviço
7. Monitoramento de transações de agentes
8. Desenvolver plano para habilidades de coaching e feedback, habilidades de mentoria
9. Conduzir treinamentos de outliers e reuniões diárias
10. Apoiar os níveis de serviço sendo produtivo sempre que necessário