Back Office Leader

NetSource; Curitiba; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional dinâmico para atuar em um ambiente 100% remoto. Esta posição exige fluência em espanhol e português, além de habilidades excepcionais de comunicação. O candidato ideal terá experiência em BPO, especialmente em pesquisa de mesa, e será capaz de trabalhar de forma independente. As responsabilidades incluem gerenciamento de equipe, monitoramento de serviços e desenvolvimento de planos de coaching. Se você está pronto para um desafio que valoriza a autonomia e a excelência, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• 2-4 anos de experiência em BPO, especialmente em pesquisa de mesa.
• Fluência em espanhol e português é essencial.

Responsabilidades

• Gerenciar equipe e cliente, monitorar adesão à programação.
• Responsável pelo monitoramento diário da qualidade e produção.

Conhecimentos

Fluência em espanhol

Fluência em português

Capacidade de trabalhar de forma independente

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Forte consciência cultural

Experiência em BPO

Descrição da oferta de emprego

Local: Curitiba - PR (residir em Curitiba e região)
Trabalho: 100% remoto
Contrato de trabalho: CLT

Experiência: 2-4 anos em um processo de BPO envolvendo pesquisa de mesa (preferencial)

Habilidades necessárias:

1. Fluência em espanhol e português
2. Capacidade de trabalhar de forma independente, sem supervisão
3. Capacidade de seguir e aderir às instruções para tarefas – pontualidade e atenção aos detalhes
4. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em espanhol ou português
5. Forte consciência cultural e compreensão das nuances linguísticas para transmitir o significado com precisão
6. Experiência em um processo de BPO envolvendo pesquisa de mesa

Responsabilidades:

1. Gerenciamento de equipe e cliente
2. Monitorar a adesão à programação dos associados e informar a equipe de liderança sobre questões que impactam negativamente os níveis de serviço
3. Gestão operacional de piso, monitoramento dos níveis de serviço, tomada de decisões apropriadas, responsável pelo monitoramento diário da qualidade e produção
4. Monitoramento de transações, identificação de áreas de melhoria, preparação e garantia de adesão ao plano de desenvolvimento, habilidades de coaching e feedback, habilidades de mentoria
5. Gerenciar equipes para serviços de call center
6. Desenvolver plano para habilidades de coaching e feedback, habilidades de mentoria
7. Conduzir treinamentos de outliers e reuniões diárias
8. Apoiar os níveis de serviço sendo produtivo sempre que necessário