Auxiliar de Sucesso do Cliente - Inadimplência

FIT Energia; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Wellhub diferenciado

Desconto na conta de energia

Resumo da oferta

A FIT Energia, membro do grupo Santander, busca atuar na gestão de inadimplência com foco em atendimento inicial aos clientes em atraso e suporte para regularização de débitos. O profissional fará negociação de acordos, acompanhamento de indicadores de inadimplência e encaminhará casos complexos aos setores competentes.

Exige experiência em cobrança/atendimento, conhecimento em CRM (Blip) e disponibilidade para atuar aos sábados e em escala aos domingos e feriados.

Qualificações

• Experiência prévia com cobrança, negociação ou atendimento ao cliente inadimplente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento (Blip).
• Disponibilidade para atuar aos sábados e em escala aos domingos e feriados.
• Ensino médio completo.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial (Nível 1) aos clientes inadimplentes, oferecendo suporte imediato e esclarecendo dúvidas sobre faturas, vencimentos e formas de pagamento.
• Negociar acordos e propor soluções para regularização de débitos.
• Monitorar e acompanhar os indicadores de inadimplência, sinalizando casos críticos ao setor responsável.
• Garantir que as demandas sejam tratadas com atenção e encaminhadas ao setor jurídico ou financeiro apenas quando necessário.

Conhecimentos

Cobrança

Negociação

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Blip

Descrição da oferta de emprego

Descrição

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição da vaga

Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão atuar diretamente na gestão de inadimplência, realizando o atendimento inicial aos clientes inadimplentes, oferecendo suporte eficiente, esclarecendo dúvidas e buscando soluções para regularização de débitos, sempre com foco em uma experiência positiva e resolutiva.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento inicial (Nível 1) aos clientes inadimplentes, oferecendo suporte imediato e esclarecendo dúvidas sobre faturas, vencimentos e formas de pagamento;
• Negociar acordos e propor soluções para regularização de débitos;
• Monitorar e acompanhar os indicadores de inadimplência, sinalizando casos críticos ao setor responsável;
• Garantir que as demandas sejam tratadas com atenção e encaminhadas ao setor jurídico ou financeiro apenas quando necessário;

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com cobrança, negociação ou atendimento ao cliente inadimplente;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento (como Blip);
• Disponibilidade para atuar aos sábados e em escala aos domingos e feriados.
• Ensino médio completo.

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);
• Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub diferenciado;
• Desconto na conta de energia;

Informações adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting). Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD). #VEMPRAFIT