Auxiliar de Reservas

Hotel Nacional Inn Jaraguá by Nacional Inn; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel renomado em São Paulo está buscando um atendente de reservas para processar e gerenciar as vendas de apartamentos. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e habilidades excepcionais em atendimento ao cliente, comunicação e uso de ferramentas digitais como Excel. A função envolve atender reservas por telefone e e-mail, além de colaborar com a equipe de recepção para maximizar a satisfação e ocupação do hotel.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e no uso de sistemas de reservas é desejável.
• Capacidade de gerenciar informações detalhadas com precisão.
• Boa usabilidade em ferramentas digitais, especialmente Excel.

Responsabilidades

• Atender reservas e fornecer informações precisas aos clientes.
• Manter registros atualizados e colaborar com a equipe para otimizar a ocupação.
• Resolver dúvidas e problemas relacionados a reservas de forma eficaz.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao cliente

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Planilhas Excel

E-mail

Plataformas de distribuição

Descrição da oferta de emprego

Processar as vendas dos apartamentos, através do atendimento telefônico, e-mail ou chat. Cumprir com os procedimentos de fechamento das reservas de maneira precisa e eficaz, garantindo um atendimento eficiente e preciso para maximizar a ocupação e a satisfação do cliente. Processar reservas por telefone, e-mail ou sistemas online, fornecendo informações claras e precisas aos clientes. Auxiliar na venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos. Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.

Manter registros atualizados das reservas e disponibilidade de quartos. Colaborar com a equipe de recepção e vendas para otimizar a ocupação do hotel. Atender o cliente, por telefone, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.

Resolver dúvidas e problemas relacionados a reservas de forma eficaz e cortês. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos.

Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações em conjunto com o Coordenador de Reservas e/ou Assistente de Reservas. Preparar relatórios sobre o status das reservas e ocupação para a gerência. Auxiliar na promoção e venda de pacotes especiais ou upgrades para clientes.

Assegurar a conformidade com políticas do hotel e procedimentos de reservas. Contribuir para a melhoria dos processos de reservas para aumentar a eficiência. Manter confidencialidade das informações dos clientes.

Organizar e atualizar o arquivo de documentos de reservas. Participar de treinamentos para melhorar habilidades de atendimento e conhecimento dos sistemas de reservas. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Ensino médio completo. Boa usabilidade de e-mail, planilhas Excel e apresentações. Conhecimentos em plataformas de distribuição. Boas habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Capacidade de gerenciar informações detalhadas.