Auxiliar de Relacionamento com o Cliente - MG

Uniben Saúde; Juiz de Fora; Presencial; BRL 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Uniben saúde procura um Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes, prestando orientações e esclarecendo dúvidas sobre contratos e serviços, com foco na satisfação e fidelização.

As atividades incluem emitir segunda via de boletos, acolher solicitações cadastrais e orientar negociações de débitos, sob supervisão da Coordenação, visando melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente (call center/relacionamento).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e proatividade para lidar com diversas demandas.

Responsabilidades

• Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano.
• Acolher solicitações de alterações cadastrais e avaliar sua pertinência.
• Orientar sobre negociação de débitos em aberto com autorização da Coordenação.
• Avaliar solicitações de Contestações/Estornos e encaminhar ao setor competente.
• Auxiliar clientes no cancelamento de contrato, buscando soluções para fidelização.
• Direcionar ao setor de retenção para tratativas especializadas.
• Propor melhorias para maximizar resultados e monitorar demandas junto às áreas de apoio.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Organização e proatividade

Descrição da oferta de emprego

Salário

A combinar

Descrição Estamos em busca de um Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e realizando o acompanhamento das solicitações relacionadas aos contratos e serviços da organização. O profissional será responsável por acolher e direcionar as demandas, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a qualidade dos processos de relacionamento Responsabilidades Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade. Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes. Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação. Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente. Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada. Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados. Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação. Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados. Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação. Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Auxiliar administrativo

Empresa

Uniben saúde

Atividades auxiliares dos seguros, da previdência complementar e dos planos de saúde não especificadas anteriormente.

Ramo

Serviços

(BB)