Auxiliar de Recepção | Hotel Radisson Vila Olímpia

Atlantica Hospitality International; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede hoteleira em São Paulo está em busca de um Auxiliar de Hotel para ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes. O profissional será responsável por gerenciar acomodações, atender solicitações e garantir uma experiência memorável. Se você tem habilidades em atendimento ao cliente e trabalho em equipe, esta pode ser a oportunidade ideal para você.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é preferencial.

Responsabilidades

• Atender chamadas e anotar solicitações.
• Realizar check-in e check-out no sistema.
• Orientar hóspedes sobre as facilidades do hotel.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Auxiliar de Hotel

Para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável, desenvolvendo trabalho em equipe e lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

1. Abrir Ordem de Serviço (OS) na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino ou cliente.
3. Checar OS de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir observações das reservas do dia para identificar solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar, e pré-determinar o apartamento.
5. Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas de hóspedes.
7. Identificar pendências e solicitações no log book para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar check-in e check-out no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida