Auxiliar de Operações - Agência e soluções em viagens e turismo

HGS Soluções em Gestão ®; Brasil; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

MegaBrasil procura um Auxiliar de Operações Emissão para apoiar rotinas de emissão, alteração e cancelamento de passagens, assegurando precisão, prazos e conformidade com tarifas e regras das companhias aéreas. O profissional prestará suporte às agências parceiras e à equipe interna, com foco em reservas, bilhetes e dados dos passageiros.

Atuará junto à Diretoria na gestão de funil de vendas, CRM e indicadores, acompanhando metas, produtividade e qualidade das informações, contribuindo para uma

Job description

O(a) Auxiliar de Operações Emissão é responsável por apoiar as rotinas operacionais relacionadas à emissão, alteração, cancelamento e acompanhamento de passagens aéreas, garantindo precisão nas informações, cumprimento dos prazos e conformidade com as regras tarifárias, programas e companhias aéreas. Sua missão é contribuir para a eficiência, organização e segurança das operações, prestando suporte às agências parceiras e à equipe interna, com atenção aos detalhes, agilidade e responsabilidade no manuseio de reservas, bilhetes e dados dos passageiros.

Gestão Estratégica e Planejamento Comercial

• Elaborar, junto à Diretoria, o planejamento comercial da MegaBrasil, definindo metas, prioridades, canais, ações e indicadores de acompanhamento;
• Desdobrar metas comerciais por equipe, canal, regional e período, garantindo clareza sobre responsabilidades e expectativas de resultado;
• Construir planos de ação para crescimento da base de associados, expansão de mercado e fortalecimento das regionais;
• Analisar oportunidades, gargalos e tendências do mercado, propondo estratégias para aumento de vendas e melhoria da performance comercial.

Gestão de Equipe e Rotina Comercial

• Liderar, acompanhar e desenvolver as equipes de comercial interno, consultores externos e atendimento comercial;
• Conduzir reuniões comerciais, alinhamentos de metas, acompanhamento de desempenho e rituais de gestão com foco em execução;
• Monitorar a produtividade individual e coletiva, oferecendo direcionamentos, feedbacks e apoio para melhoria dos resultados;
• Garantir disciplina, organização e cumprimento das rotinas comerciais, promovendo uma cultura de responsabilidade, colaboração e alta performance.

Gestão de Funil, CRM e Indicadores

• Acompanhar o funil de vendas, taxas de conversão, produtividade, origem dos leads, volume de oportunidades, propostas e fechamentos;
• Garantir o uso correto e atualizado do CRM, assegurando rastreabilidade das negociações, qualidade das informações e acompanhamento dos próximos passos;
• Criar, analisar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores comerciais, planos de ação e evolução dos resultados;
• Identificar desvios de performance e implementar ações corretivas com agilidade e consistência.

Expansão, Parcerias e Novos Canais

• Identificar e desenvolver novas oportunidades de mercado, parcerias comerciais, canais de vendas e frentes de expansão;
• Planejar e acompanhar ações de fortalecimento das regionais, avaliando potencial de mercado, produtividade e resultados;
• Apoiar a definição de estratégias de prospecção, campanhas comerciais e abordagem junto a públicos estratégicos;
• Manter relacionamento com parceiros, lideranças regionais e demais públicos relevantes para o crescimento da organização.

Integração com Áreas e Governança Comercial

• Trabalhar de forma integrada com marketing, atendimento, operações e demais áreas, alinhando demandas, campanhas, fluxos e informações relevantes;
• Garantir a padronização dos processos comerciais, apoiando a construção, implantação e melhoria de POPs, rotinas e controles;
• Apresentar periodicamente os resultados à Diretoria, com análise crítica, aprendizados, riscos, oportunidades e recomendações de melhoria;

Atuar com ética, transparência e compromisso com os valores da organização, preservando a qualidade do relacionamento com associados, equipe e parceiros.