Auxiliar de Escritório – Pós-Venda (Relacionamento com o Cliente)

HDLOG Transportes; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transportes busca um Auxiliar de escritório de Relacionamento com Cliente, responsável por coordenar coletas, gerenciar cotações e atender clientes. O candidato ideal terá ensino médio completo, experiência em atendimento e domínio do Pacote Office. Esta função é central para garantir um relacionamento de excelência com os clientes e contribuir para a eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou funções administrativas é necessária.
• Conhecimento básico em operações de transporte de carga seca fracionada.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar cotações de serviços de transporte.
• Coordenar coletas de mercadorias na região do Rio de Janeiro.
• Acompanhar status das entregas utilizando sistemas de rastreamento.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação interpessoal

Organização

Proatividade

Foco em resultados

Formação académica

Ensino médio completo

Curso superior em Logística ou Administração

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Sistemas de gestão de transporte (TMS)

Descrição da oferta de emprego

O Auxiliar de escritório de Relacionamento com Cliente será o ponto central de contato para clientes do setor, garantindo um relacionamento de excelência desde a cotação até a entrega final. Este profissional será responsável por acompanhar as demandas dos clientes, monitorar o desempenho das operações e atuar proativamente na resolução de pendências, visando a satisfação e fidelização.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Cotações: Realizar e acompanhar cotações de serviços de transporte de carga seca fracionada, assegurando agilidade e precisão nas informações fornecidas.
• Coordenação de Coletas (RJ): Coordenar e agendar eficientemente as coletas de mercadorias na região metropolitana do Rio de Janeiro.
• Análise de Performance de Cotações: Monitorar o status e analisar a performance das cotações, identificando oportunidades de otimização e melhoria contínua dos processos.
• Suporte Operacional a Filiais: Prestar suporte administrativo e operacional às filiais de São Paulo (SP) e Espírito Santo (ES), colaborando para a integração e fluidez das operações.
• Monitoramento de Entregas: Acompanhar o status das entregas em tempo real, utilizando sistemas de rastreamento e comunicação direta com a equipe de transporte para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Focal Point de Relacionamento: Atuar como ponto focal para clientes estratégicos, oferecendo um atendimento personalizado e prioritário para suas demandas específicas.
• Gestão de Pendências e SAC: Gerenciar e solucionar pendências, reclamações e solicitações provenientes do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), buscando resoluções eficazes e céleres para os clientes.
• Elaboração de Relatórios: Desenvolver relatórios específicos de acompanhamento e desempenho, fornecendo dados e insights relevantes para a gestão da área.
• Atendimento Digital (WhatsApp): Realizar atendimento e suporte aos clientes via WhatsApp, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações e agilizando processos.
  
  

Requisitos:

• Ensino médio completo. Desejável curso superior (cursando ou completo) em Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente ou funções administrativas, preferencialmente no segmento de transporte ou logística.
• Conhecimento básico das operações de transporte de carga seca fracionada.
• Domínio do Pacote Office, com proficiência em Excel.
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal e escrita, com clareza e objetividade.
• Perfil organizado, proativo e com capacidade de atuar sob pressão.
• Foco em resultados e na satisfação do cliente.
  
  

Diferenciais:

• Experiência com sistemas de gestão de transporte (TMS), com destaque para SSW ou CRM.
• Conhecimento da legislação aplicável ao transporte de cargas.