Auxiliar de Atendimento Digital

Mevo; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Mevo procura uma pessoa comunicativa, organizada e dedicada a cuidar de clientes para compor o time de atendimento digital. Você será a ponte entre clientes e a farmácia, garantindo agilidade, precisão e empatia em cada contato pelos canais digitais.

Você vai registrar pedidos, acompanhar entregas e tratar trocas, cancelamentos e reembolsos, mantendo o histórico atualizado no CRM. Será essencial colaborar com a equipe farmacêutica e reportar melhorias no atendimento.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação escrita em português claro e cordial.
• Facilidade com ferramentas digitais (WhatsApp Business, e-mail, sistemas de gestão, planilhas básicas).
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente no manuseio de dados de clientes.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos e manter a calma em situações de pressão.

Responsabilidades

• Atender clientes via WhatsApp, chat, e-mail, aplicativo e redes sociais, tirando dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos de entrega e disponibilidade.
• Receber, conferir e registrar pedidos e receitas digitais, encaminhando para validação do farmacêutico responsável quando necessário.
• Acompanhar o status dos pedidos junto às equipes de separação, expedição e entrega, mantendo o cliente informado.
• Tratar solicitações de troca, cancelamento, reembolso e reclamações, seguindo os procedimentos internos.
• Registrar todos os atendimentos no sistema (CRM ou plataforma de tickets), mantendo o histórico atualizado.
• Apoiar a equipe farmacêutica em tarefas administrativas e operacionais do dia a dia.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e reportar problemas recorrentes à liderança.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Organização

Multitarefa

Empatia

Ferramentas digitais

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

WhatsApp Business

E-mail

Sistemas de gestão

Planilhas básicas

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Estamos procurando uma pessoa comunicativa, organizada e com vontade de cuidar de gente para fazer parte do nosso time de atendimento digital. Você será a ponte entre nossos clientes e a farmácia, garantindo que cada pedido, dúvida ou receita seja tratado com agilidade, precisão e empatia, sempre pelos canais digitais.

Principais atividades

• Atender clientes via WhatsApp, chat, e-mail, aplicativo e redes sociais, tirando dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos de entrega e disponibilidade.
• Receber, conferir e registrar pedidos e receitas digitais, encaminhando para validação do farmacêutico responsável quando necessário.
• Acompanhar o status dos pedidos junto às equipes de separação, expedição e entrega, mantendo o cliente informado.
• Tratar solicitações de troca, cancelamento, reembolso e reclamações, seguindo os procedimentos internos.
• Registrar todos os atendimentos no sistema (CRM ou plataforma de tickets), mantendo o histórico atualizado.
• Apoiar a equipe farmacêutica em tarefas administrativas e operacionais do dia a dia.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e reportar problemas recorrentes à liderança.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação escrita, com português correto e linguagem clara e cordial.
• Facilidade com ferramentas digitais (WhatsApp Business, e-mail, sistemas de gestão, planilhas básicas).
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente no manuseio de receitas e dados de clientes.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos e manter a calma em situações de pressão.

.Benefícios:

• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Vale-transporte