Auxiliar de Atendimento ao Cliente

Grupo Mais Negócio; São Luís; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento no setor de vendas busca um Supervisor de Atendimento para liderar a equipe e garantir altos padrões de qualidade no atendimento ao cliente. O profissional será responsável por monitorar e analisar desempenho, elaborar relatórios e colaborar com diversas áreas, assegurando uma experiência excepcional para os clientes em múltiplos canais de comunicação. Este cargo é ideal para quem possui experiência em supervisão e um forte conhecimento em práticas de atendimento, especialmente em ambientes de vendas.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Habilidade em transmitir feedback claro através de relatórios.
• Capacidade de implementar melhorias a partir de dados de monitoramento.

Responsabilidades

• Monitorar interações da equipe de vendas com clientes por telefone e WhatsApp.
• Elaborar relatórios de desempenho da equipe de atendimento.
• Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência integrada.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Resolução de conflitos

Interpretação de padrões

Formação académica

Ensino Superior em Administração ou áreas afins

Ferramentas

CRM

Sonax

Chatbot WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo:

Principais Atribuições:

• Monitorar ativamente as interações da equipe de vendas com os clientes por telefone e WhatsApp, garantindo altos padrões de atendimento e qualidade.
• Avaliar desempenho de atendimento com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada e tempo de respostas.
• Elaborar relatórios individuais de desempenho da equipe de atendimento, identificando áreas de melhoria e reconhecendo pontos fortes e fracos.
• Interpretar adequadamente as situações de atendimento, identificando necessidades dos clientes, resolução de problemas, efetivação de vendas e estratégias para fidelizar clientes.
• Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema relacionado ao atendimento.
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios diários
• Demonstrar conhecimento em práticas e técnicas de atendimento ao cliente.
• Colaborar com outros departamentos, como vendas e RH para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente em todos os canais de comunicação.
  
  

Requisitos:

• Experiência em supervisão ou monitoramento de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas por telefone e WhatsApp.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir feedback de forma clara e objetiva por meio de relatórios de monitoramento.
• Capacidade de interpretar padrões e tendências no atendimento ao cliente para tomar decisões informadas e implementar estratégias de melhoria.
• Conhecimento sólido em técnicas e práticas de atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente (Sonax e Chatbot WhatsApp).
  
  

Diferenciais:

• Ensino Superior em Administração ou áreas afins
• Experiência na área de telemarketing
• Experiência em vendas e atendimento ao cliente