Auxiliar de Atendimento

Grupo Luck Receptivo; Rio Largo; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Alimentação

Assistência médica

Plano odontológico

Vittude

New Value

Wellhub

Convênios educacionais

Seguro de Vida

Descontos Luck

Resumo da oferta

Grupo Luck Receptivo está recrutando para atuar no atendimento receptivo de clientes durante a jornada de viagem. O papel envolve acolher passageiros, responder dúvidas, orientar sobre roteiros e confirmar embarques com empatia e prontidão.

O time atua presencialmente, assegurando informações precisas, suporte rápido e uma experiência tranquila para cada cliente, com foco no turismo receptivo do Norte e Nordeste.

Qualificações

• Ensino médio completo é requisito.
• Boa comunicação verbal e escrita, empatia, paciência e atenção aos detalhes.
• Agilidade na digitação e facilidade para aprender a manusear sistemas e ferramentas digitais.
• Conhecimento básico em Pacote Office e internet (e-mail, WhatsApp Web).

Responsabilidades

• Atendimento receptivo aos passageiros, hóspedes e clientes presenciais, por telefone, e-mail ou WhatsApp, com cordialidade.
• Fornecer informações sobre horários, pontos de encontro e traslados.
• Lançar e atualizar atendimentos no sistema interno e gerenciar dúvidas operacionais.
• Encaminhar demandas para Operações, Vendas ou Comercial de forma ágil.
• Ajudar na confirmação de reservas, checagem de listas de passageiros e envios de lembretes.
• Resolver dúvidas no primeiro contato, visando tranquilidade do turista.

Conhecimentos

Boa comunicação

Empatia

Paciência

Agilidade de digitação

Sistemas digitais

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Luck vem transformando a experiência de viajar no Brasil através da excelência, acolhimento e paixão por encantar! Com décadas de história, somos a maior e mais premiada estrutura de turismo receptivo do Norte e Nordeste.

O nosso time de Atendimento é a voz e o abraço que acolhem os nossos viajantes em todas as etapas da sua jornada! Seja respondendo dúvidas, confirmando embarques, orientando sobre roteiros ou prestando suporte rápido em nossos canais, nossa equipe garante a tranquilidade e o sorriso no rosto de cada cliente.

Estamos falando de acolher pessoas com empatia, resolver dúvidas com agilidade e garantir que a viagem dos nossos clientes seja perfeita do início ao fim! Esse é o nosso propósito! Se você se identifica com ele, é comunicativo, atencioso, ama ajudar pessoas e busca iniciar uma carreira de sucesso no turismo receptivo, nós queremos ter você no nosso time!

Missão do Cargo

Prestar suporte operacional e atendimento receptivo de primeiro nível aos clientes do Grupo Luck através de canais presenciais ou digitais, prestando informações precisas, direcionando solicitações e assegurando um atendimento ágil, cordial e humanizado.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento Receptivo: Atender passageiros, hóspedes e clientes presenciais, por telefone, e-mail ou canais de mensagem (WhatsApp), oferecendo suporte com empatia e cordialidade.
• Orientação sobre Serviços: Prestação de informações claras sobre horários de passeios, pontos de encontro, confirmação de traslados e orientações gerais do destino.
• Registro de Solicitações: Lançar e atualizar no sistema interno os atendimentos realizados, solicitações de reagendamento ou dúvidas operacionais.
• Triagem e Direcionamento: Identificar a necessidade do cliente e direcionar demandas mais complexas para os setores responsáveis (Operações, Vendas ou Comercial) de forma ágil.
• Apoio na Confirmação de Reservas: Auxiliar na checagem de listas de passageiros e envio de lembretes/confirmações de embarque para o dia seguinte.
• Resolução Rápida de Dúvidas: Atuar com foco na solução no primeiro contato, garantindo a tranquilidade e satisfação do turista.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Boa comunicação verbal e escrita, empatia, paciência e atenção aos detalhes.
• Agilidade na digitação e facilidade para aprender a manusear sistemas e ferramentas digitais.
• Conhecimento básico em Pacote Office e internet (e-mail, WhatsApp Web).
• Disponibilidade de horário para atuar em regime de escala (incluindo finais de semana e feriados no ritmo do turismo).
• Diferencial: Experiência prévia em recepção, SAC, central de atendimento, teleatendimento ou apoio ao cliente em turismo/hotelaria.

Jornada de Trabalho

• Escala:12 x 36
• Horário: 07h às 19h

Informações Adicionais e Benefícios (Modelo CLT)

• Salário compatível com o mercado
• Auxílio Alimentação
• Assistência médica
• Plano odontológico
• Vittude (Assistência Psicológica)
• New Value (Clube de Descontos)
• Wellhub (Programa Viver Bem Luck)
• Convênios educacionais
• Seguro de Vida
• Cortesias nos Serviços do Grupo Luck (Passeios e experiências para você curtir nossos destinos!)
• Oportunidade de Crescimento Profissional
• Ambiente focado em desenvolvimento, acolhimento e alta performance

Etapas do Processo Seletivo

• Fit Comportamental: Mapeamento de perfil e atitude para garantir alinhamento com a cultura de atendimento da Luck;
• Momento de Carreira: Conversa inicial com nosso time de DHO/Atração para alinhar expectativas e apresentar o dia a dia da área;
• Entrevista com o Gestor: Bate-papo prático sobre comunicação, rotinas de atendimento e suporte ao cliente;
• Trâmites de Admissão: Exame admissional, envio de documentação e o momento de dizer: Seja muito bem-vindo(a) à família Luck!

Nós valorizamos a diversidade e a inclusão. Consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.